[发明专利]客户预判方法、装置、终端及存储介质在审
| 申请号： | 201910533850.0 | 申请日： | 2019-06-19 |
| 公开（公告）号： | CN110428263A | 公开（公告）日： | 2019-11-08 |
| 发明（设计）人： | 范珊珊 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;G06Q40/08;G06Q30/02;H04M3/42;H04M3/51 |
| 代理公司： | 深圳市赛恩倍吉知识产权代理有限公司 44334 | 代理人： | 杨毅玲;刘丽华 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市福田区福*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明提供一种客户预判方法，包括：接收到客户的来电时，获取来电号码；根据所述来电号码获取所述客户的客户画像；获取所述客户在所述来电前预设时间段内的目标埋点数据；根据所述目标埋点数据，预判所述客户的需求；当在所述来电后的预设时间段内侦测到有客服接听所述来电时，在所述客服的终端上显示出对应所述需求的客户话术，同时显示所述客户的客户画像。本发明还提供一种客户预判装置、终端及存储介质。本发明通过根据客户的目标埋点数据预判出客户的需求，显示出对应客户的需求的客户话术，便于客服能够及时的给予客户快速、精准的解答。 | ||
| 搜索关键词： | 客户 预判 点数据 客服 预设时间段 存储介质 来电号码 来电时 终端 画像 来电 接听 侦测 | ||
【主权项】：
1.一种客户预判方法，应用于终端中，其特征在于，所述方法包括：接收到客户的来电时，获取来电号码；根据所述来电号码获取所述客户的客户画像；获取所述客户在所述来电前预设时间段内的目标埋点数据；根据所述目标埋点数据，预判所述客户的需求；当在所述来电后的预设时间段内侦测到有客服接听所述来电时，在所述客服的终端上显示出对应所述需求的客户话术，同时显示所述客户的客户画像。
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