[发明专利]一种基于语音交互的客户呼入保存方法及相关设备有效
| 申请号： | 201910200315.3 | 申请日： | 2019-03-16 |
| 公开（公告）号： | CN109862198B | 公开（公告）日： | 2022-04-12 |
| 发明（设计）人： | 黄泽浩;陈劲松 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/523;G10L15/02;G10L15/22;G10L15/26 |
| 代理公司： | 北京市京大律师事务所 11321 | 代理人： | 刘立天 |
| 地址： | 518033 广东省深圳市福田区福*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及语音语义领域的语音交互技术，具体涉及一种基于语音交互的客户呼入保存方法及相关设备，所述方法包括：接收用户来电信号，当座机处于空闲时，接通座机，当座机处于占线或离线时，提醒用户选择继续等待或留言；当用户选择继续等待时，重复提醒用户选择继续等待或留言直到接通座机；当用户选择留言时，获取用户的留言语音，识别语音中的关键词，记录来电信息；当座机处于在线或占线时，语音提醒客服人员查看来电信息。上述方法通过记录座机离线或占线时的用户来电信息，在座机处于在线时提醒客服回拨，避免了客户资源的流失。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 语音 交互 客户 呼入 保存 方法 相关 设备 | ||
【主权项】：
1.一种基于语音交互的客户呼入保存方法，其特征在于，包括：接收用户来电信号，判断座机当前状态，当所述座机处于空闲状态时，接通所述座机，语音提醒客服人员，当所述座机处于占线或离线状态时，提醒所述用户目前客服忙并提醒所述用户选择继续等待或留言；当接收到所述用户选择继续等待信号时，继续提醒所述用户目前客服忙，重复提醒所述用户选择继续等待或留言直到所述座机处于空闲状态，接通所述座机，语音提醒客服人员；当接收到所述用户选择留言信号时，提醒所述用户留言，并获取所述用户的留言语音，将所述留言语音生成语音样本；识别所述语音样本中的关键词，更新来电信息记录表；当所述座机处于在线或占线状态时，调取所述来电信息记录表并展示给客服人员，语音提醒所述客服人员查看所述来电信息记录表。
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