[发明专利]一种宽带业务处理系统、方法和装置

摘要

本发明公开了一种宽带业务处理系统、方法和装置，所述宽带业务处理方法包括：接收宽带业务的业务标识，所述业务标识为区域节点根据接收到的用户触发宽带业务的业务处理请求生成的，所述业务处理请求中携带的用户提供的需要处理宽带业务的位置信息；根据所述位置信息和获取到的服务人员的综合能力信息确定满足最优推送条件的服务人员；将所述业务标识推送给满足最优推送条件的服务人员。通过采用上述方法，有效实现了对宽带业务的统一管理和对服务人员的统一管理，提高了宽带业务的服务效率且有效降低了服务成本。