[发明专利]基于语音识别的销售订单获取方法、装置、设备及介质在审
| 申请号： | 201811182132.5 | 申请日： | 2018-10-11 |
| 公开（公告）号： | CN109346082A | 公开（公告）日： | 2019-02-15 |
| 发明（设计）人： | 黄泽浩 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | G10L15/26 | 分类号： | G10L15/26;G10L15/28;H04M3/51;G06Q30/06 |
| 代理公司： | 深圳众鼎专利商标代理事务所(普通合伙) 44325 | 代理人： | 谭果林 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市福田区福*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开一种基于语音识别的销售订单获取方法、装置、设备及介质，该基于语音识别的销售订单获取方法包括：获取语音外呼请求，语音外呼请求包括坐席分机号；将语音外呼请求发送给电话平台，实时接收电话平台基于坐席分机号和客户标识录制的录制语音；对录制语音进行实时监控，获取包括地址语音信息的目标语音；对目标语音进行降噪，获取待识别语音；将待识别语音输入到预先训练好的地址语音模型中进行识别，获取识别概率值排在前N位的原始地址数据；从识别概率值排在前N位的原始地址数据中选取一个，作为目标地址数据，并填充到预先创建好的订单模板中，生成目标销售订单，该过程无需坐席手动填写订单中的地址信息，提高工作效率。 | ||
| 搜索关键词： | 语音 语音识别 坐席 录制 分机 电话平台 目标语音 原始地址 销售 目标地址数据 地址信息 工作效率 客户标识 实时监控 实时接收 语音模型 语音信息 预先创建 概率 降噪 填充 | ||
【主权项】：
1.一种基于语音识别的销售订单获取方法，其特征在于，包括：获取语音外呼请求，所述语音外呼请求包括坐席分机号；将所述语音外呼请求发送给电话平台，实时接收电话平台基于坐席分机号和客户标识录制的录制语音；对所述录制语音进行实时监控，获取包括地址语音信息的目标语音；对所述目标语音进行降噪，获取待识别语音；将所述待识别语音输入到预先训练好的地址语音模型中进行识别，获取识别概率值排在前N位的原始地址数据；从所述识别概率值排在前N位的原始地址数据中选取一个，作为目标地址数据，将所述目标地址数据填充到预先创建好的订单模板中，生成目标销售订单。
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