[发明专利]主动智能电话营销方法和系统在审
| 申请号： | 201810084009.3 | 申请日： | 2018-01-29 |
| 公开（公告）号： | CN108428148A | 公开（公告）日： | 2018-08-21 |
| 发明（设计）人： | 刘晓葳;肖龙源;蔡振华;李稀敏;朱敬华;谭玉坤 | 申请（专利权）人： | 厦门快商通信息技术有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/02 | 分类号： | G06Q30/02;H04M3/51;G06F17/30 |
| 代理公司： | 厦门仕诚联合知识产权代理事务所(普通合伙) 35227 | 代理人： | 乐珠秀 |
| 地址： | 361007 福建省厦门*** | 国省代码： | 福建;35 |
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| 摘要： | 一种主动智能电话营销方法和系统。所述方法包括：存储客户的数据；存储多个关键词；存储营销产品所处行业的行业词典，所述行业词典中包括多个行业词；利用词向量算法对所述关键词和所述行业词中的不同词进行训练，训练出词之间的相似性矩阵；存储多个预设问题及每个所述预设问题对应的预设答案；拨打所述客户的所述电话号码；在所述客户接通电话后，采用预设开场语音发起会话；在会话结束后，将通话录音保存，并将提取到的所述客户的通话信息进行记录，供用户查看；对通话后所述客户的意向等级进行划分，供用户查看。所述方法能够节约人力，降低成本。 | ||
| 搜索关键词： | 预设 存储 客户 用户查看 智能电话 行业词 相似性矩阵 存储客户 会话结束 通话录音 通话信息 营销产品 词向量 会话 营销 拨打 算法 语音 通话 答案 保存 节约 记录 | ||
【主权项】：
1.一种主动智能电话营销方法，其特征在于，包括：存储客户的数据，所述数据包括所述客户的客户名和电话号码；存储多个关键词；存储营销产品所处行业的行业词典，所述行业词典中包括多个词；利用词向量算法对所述关键词和所述行业词典中的词进行训练，训练出词之间的相似性矩阵；存储多个预设问题及每个所述预设问题对应的预设答案；拨打所述客户的所述电话号码；在所述客户接通电话后，采用预设开场语音发起会话；将客户回复的语音转换成文本，根据所述文本、所述关键词和所述相似性矩阵，判断能否通过所述预设问题或所述预设答案继续会话；若能，则继续会话，直到问完预定的所述预设问题；若不能，则采用预设结束语音结束会话；在会话结束后，将通话录音保存，并将提取到的所述客户的通话信息进行记录，供用户查看；对通话后所述客户的意向等级进行划分，供用户查看。
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