[发明专利]主动智能电话营销方法和系统

说明书

一种主动智能电话营销方法和系统。所述方法包括：存储客户的数据；存储多个关键词；存储营销产品所处行业的行业词典，所述行业词典中包括多个行业词；利用词向量算法对所述关键词和所述行业词中的不同词进行训练，训练出词之间的相似性矩阵；存储多个预设问题及每个所述预设问题对应的预设答案；拨打所述客户的所述电话号码；在所述客户接通电话后，采用预设开场语音发起会话；在会话结束后，将通话录音保存，并将提取到的所述客户的通话信息进行记录，供用户查看；对通话后所述客户的意向等级进行划分，供用户查看。所述方法能够节约人力，降低成本。

技术领域

本发明涉及电话，尤其涉及一种主动智能电话营销方法和系统。

背景技术

在电话营销行业，随着业务量的不断拓展，需要招聘很多的电话销售人员。但是新人培训上岗周期慢。不仅如此，成功培训出来的优秀员工随时都有离职的可能。而且，用人成本的增加，企业的成本也越来越高。

在电话营销行业，公司成本上升，成交率和销售额却上不去，这些都是制约公司发展的主要原因。因此，在企业非核心业务外包的发展趋势下，企业雇佣电话销售人员就成为一个不太明智的决定。

发明内容

本发明解决的问题是提供一种主动智能电话营销方法和系统，以节约人力，提高工作效率，降低企业成本。

为解决上述问题，本发明提供了一种主动智能电话营销方法，包括：存储客户的数据，所述数据包括所述客户的客户名和电话号码；存储多个关键词；存储营销产品所处行业的行业词典，所述行业词典中包括多个词；利用词向量算法对所述关键词和所述行业词典中的词进行训练，训练出词之间的相似性矩阵；存储多个预设问题及每个所述预设问题对应的预设答案；拨打所述客户的所述电话号码；在所述客户接通电话后，采用预设开场语音发起会话；将客户回复的语音转换成文本，根据所述文本、所述关键词和所述相似性矩阵，判断能否通过所述预设问题或所述预设答案继续会话；若能，则继续会话，直到问完预定的所述预设问题；若不能，则采用预设结束语音结束会话；在会话结束后，将通话录音保存，并将提取到的所述客户的通话信息进行记录，供用户查看；对通话后所述客户的意向等级进行划分，供用户查看。

可选的，所述词向量算法中采用cbow模型训练出不同词之间的所述相似性矩阵，所述相似性矩阵用于匹配所述客户的语义。

可选的，先以所述关键词匹配的方式，判断能否通过所述预设问题或所述预设答案继续会话；再利用所述相似性矩阵匹配的方式，判断能否通过所述预设问题或所述预设答案继续会话；当采用所述相似性矩阵匹配的方式时，认定为匹配的词与所述相似性矩阵对应的所述关键词相似度在0.9以上。

可选的，所述营销产品所处的行业为一个或多个，当所述营销产品所处的行业为多个时，提供对应的多个所述行业词典供工作人员任意选择。

可选的，所述方法还包括设定电话拨打顺序、无人接听电话的处理和多次重拨无人接听电话的处理。

可选的，所述方法还包括设置每个所述关键词对应的重要等级。

可选的，所述多次重拨无人接听电话的处理包括：在设定的重拨次数之后，若仍然无人接听的电话，则对所述客户进行标记，并将所述客户未接听电话的信息反馈给工作人员。

可选的，当所述客户提出问题时，若判断问题不属于所述预设问题，则检测所述问题中是否包含所述关键词，当所述问题不包含所述关键词，进一步检测所述问题中是否存在位于所述相似性矩阵中与所述关键词相似度在 0.9以上的词，如果没有，则选择回避处理；如果有，并且对应的关键词为最高重要等级时，选择将通话转到人工接听。

可选的，如果检测到所述问题包含所述关键词，则进一步检测所述关键词的重要等级，如果所述关键词属于最高的重要等级时，则选择将通话转到人工接听。