[发明专利]一种提供差异化服务的方法、系统及终端设备在审
| 申请号： | 201711309726.3 | 申请日： | 2017-12-11 |
| 公开（公告）号： | CN108038727A | 公开（公告）日： | 2018-05-15 |
| 发明（设计）人： | 厉建宾;赵郭燚;朱雅魁;付立衡;吴彬彬;吕云彤 | 申请（专利权）人： | 囯网河北省电力有限公司电力科学研究院;国家电网公司;国网河北能源技术服务有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/02 | 分类号： | G06Q30/02;G06Q30/06 |
| 代理公司： | 深圳中一专利商标事务所 44237 | 代理人： | 官建红 |
| 地址： | 050011 河*** | 国省代码： | 河北;13 |
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| 摘要： | 本发明适用于电力营销技术领域，提供了一种提供差异化服务的方法、系统及终端设备，所述方法包括：获取客户属性信息，获取客户行为信息，获取客户诉求信息，通过对客户诉求信息进行分类，生成诉求类别信息，统计第一预设时间内的每一种诉求类别信息出现的次数，并计算每一种诉求类别信息所对应的环比增长率和同比增长率，当环比增长率大于第一预设阀值并且同比增长率大于第二预设阀值时，进行预警，并根据对应的类别信息以及相关联的客户属性信息和客户行为信息，为客户提供差异化服务，从而有效避免了不能准确预测热点客户诉求，并不能针对热点客户诉求提前为不同的客户提供差异化服务的情况的发生，有效提高了服务效率，降低了客户投诉率。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 提供 异化 服务 方法 系统 终端设备 | ||
【主权项】：
1.一种提供差异化服务的方法，其特征在于，包括：获取客户属性信息；获取客户行为信息；获取客户诉求信息；通过对所述客户诉求信息进行分类，生成诉求类别信息；统计第一预设时间内的每一种所述诉求类别信息出现的次数，并计算所述每一种所述诉求类别信息所对应的环比增长率和同比增长率；当所述环比增长率大于第一预设阀值并且所述同比增长率大于第二预设阀值时，进行预警，并根据对应的所述类别信息以及相关联的所述客户属性信息和所述客户行为信息，为客户提供差异化服务。
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