[发明专利]话务异常检测方法及其设备

摘要

本发明提供一种话务异常检测方法及其设备，包括步骤：定时计算历史趋势阈值步骤，清洗历史话务数据，并根据清洗后的历史话务数据定期计算历史趋势阈值；历史阈值检测步骤；实时趋势检测步骤，根据当前检测点前第一时间段内的话务数据计算实时趋势阈值，检测当前话务量是否超出实时趋势阈值；历史趋势检测步骤，检测当前话务量是否超出历史趋势阈值；发出告警步骤，当前话务量超出历史阈值，超出实时趋势阈值以及超出历史趋势阈值时，发出告警信息。在历史阈值检测的基础上，加入实时趋势检测以及历史趋势检测，克服了直接采集历史话务量设置告警中的缺陷，提高了话务异常检测的准确性。

主权项

1.一种话务异常检测方法，其特征在于包括步骤：S100定时计算历史趋势阈值步骤，将历史话务数据按最小清洗粒度分为多个时段，每个时段的历史话务数据按照聚合维度聚合得到多个第一数据点，以第一移动窗口为移动单位计算同一时段的多个第一数据点的第一移动平均值，根据所述第一移动平均值计算第一移动平均差分率，根据所述第一移动平均差分率计算每个时段的第一清洗参考值，去除所述第一清洗参考值范围外的所述第一数据点，根据本时段的清洗后的所述第一数据点，计算本时段的历史趋势阈值；S101历史阈值检测步骤，检测当前检测点获取的当前话务量是否超出历史阈值；S102实时趋势检测步骤，将当前检测点前第一时间段内的话务数据按照聚合维度聚合得到多个第二数据点，以第二移动窗口为移动单位计算多个第二数据点的第二移动平均值，根据所述第二移动平均值计算第二移动平均差分率，根据所述第二移动平均差分率计算第二清洗参考值，去除所述第二清洗参考值范围外的所述第二数据点，根据清洗后的第二数据点重新计算第二移动平均差分率，根据重新计算的第二移动平均差分率计算实时趋势阈值，比较当前话务量是否超出所述实时趋势阈值；S103历史趋势检测步骤，检测当前话务量是否超出所述历史趋势阈值；S105发出告警步骤，当前话务量超出所述历史阈值，超出所述实时趋势阈值以及超出所述历史趋势阈值时，发出告警信息；所述移动平均差分率为连续两个移动平均值中的后一个移动平均值与前一个移动平均值的差值除以前一个移动平均值的比值。