[发明专利]智能客服系统的交互方法在审
| 申请号： | 201710344108.6 | 申请日： | 2017-05-16 |
| 公开（公告）号： | CN108880976A | 公开（公告）日： | 2018-11-23 |
| 发明（设计）人： | 谢为友;逯利军;钱培专 | 申请（专利权）人： | 上海赛特斯信息科技股份有限公司 |
| 主分类号： | H04L12/58 | 分类号： | H04L12/58;H04L29/08 |
| 代理公司： | 上海智信专利代理有限公司 31002 | 代理人： | 王洁;郑暄 |
| 地址： | 200433 上海市杨浦区淞*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种智能客服系统的交互方法，其中包括步骤一：用户提出问题、步骤二：客服系统做出答复、步骤三：用户对做出的答复进行满意度选择、步骤四：客服系统针对用户的选择进行判断、步骤五：依据步骤四的判断进行回复直至用户选择满意、步骤六：结束会话。这种智能客服系统的交互方法在使用的时候，通过该智能客服系统，通过与客户之间的沟通，能够快速的从资料库中找出客户存在的问题，并且进行回复，提高沟通的效率，降低了人工成本，满足使用需求。 | ||
| 搜索关键词： | 客服系统 智能 回复 人工成本 答复 满意度 会话 客户 资料库 | ||
【主权项】：
1.一种智能客服系统的交互方法，其特征是，步骤一：用户提出问题；步骤二：客服系统做出答复；步骤三：用户对做出的答复进行满意度选择；步骤四：客服系统针对用户的选择进行判断；步骤五：依据步骤四的判断进行回复直至用户选择满意；步骤六：结束会话。
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