[发明专利]智能虚拟客服系统在审
| 申请号： | 201710010926.2 | 申请日： | 2017-01-06 |
| 公开（公告）号： | CN108280095A | 公开（公告）日： | 2018-07-13 |
| 发明（设计）人： | 张成栋 | 申请（专利权）人： | 南通使爱智能科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F17/30 | 分类号： | G06F17/30;G06Q30/00;G06Q50/10 |
| 代理公司： | 上海精晟知识产权代理有限公司 31253 | 代理人： | 冯子玲 |
| 地址： | 226000 江苏省*** | 国省代码： | 江苏;32 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明提供一种智能虚拟客服系统，其特征在于，包括：基础数据库，存储常见的客服问答；关键字识别模块，将所述基础数据库中的常见客服问答进行切词，模糊匹配给出单节点一问一答建议性匹配答案；流程化服务模块，实现与顾客的问答交互，根据顾客的问题从基础数据库中提取对应的答案，并重新定位此项问答节点在上下文中的位置。本发明的智能虚拟客服系统解决现有人工客服，成本高，管理难，流失率大，以及工作时间不足的问题，大大提高客服的工作效率，通过人性化引导式的沟通流程设置真正意义上解决客服从咨询到办理业务到解决客户投诉等一系列原本需要大量人工去解决的工作。 | ||
| 搜索关键词： | 基础数据库 虚拟客服 客服 智能 关键字识别 答案 服务模块 工作效率 客户投诉 流程设置 模糊匹配 人工客服 重新定位 顾客 单节点 建议性 流程化 人性化 引导式 匹配 存储 咨询 管理 | ||
【主权项】：
1.一种智能虚拟客服系统，其特征在于，包括：基础数据库，存储常见的客服问答；关键字识别模块，将所述基础数据库中的常见客服问答进行切词，模糊匹配给出单节点一问一答建议性匹配答案；流程化服务模块，实现与顾客的问答交互，根据顾客的问题从基础数据库中提取对应的答案，并重新定位此项问答节点在上下文中的位置。
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于南通使爱智能科技有限公司，未经南通使爱智能科技有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/201710010926.2/，转载请声明来源钻瓜专利网。
- 上一篇：应用上、下线数据统计方法及装置
- 下一篇：数据清洗方法及数据清洗装置
