[发明专利]一种服务快速响应中心支撑系统及方法

摘要

本发明公开了一种服务快速响应中心支撑系统及方法，该系统包括通信连接的服务诉求智能判断模块、服务轨迹分析模块、营配协同应用数据共享模块；该方法包括根据用户请求信息在用电信息采集系统中调取用户历史信息，根据用户历史信息对该用户进行关联性分析，并根据分析结果生成对应当前用户的业务；对业务依次进行服务轨迹、用户行为、服务渠道及热点任务分析，得到对应当前用户的至少一个待处理的工单；对工单进行分类，并根据工单的类型将各工单发送至配网自动化系统、生产管理系统或营销系统。本发明通过强化业务判断系统支撑，使得对电力系统中的业务判断更加智能、更加准确，智能得出业务判断结论，为差异化服务策略制定提供依据。

主权项

一种服务快速响应中心支撑系统，其特征在于，所述支撑系统与预设的生产管理系统、配网自动化系统、用电信息采集系统及营销系统通信连接，且所述支撑系统包括：通信连接的服务诉求智能判断模块、服务轨迹分析模块、营配协同应用数据共享模块；所述服务诉求智能判断模块，用于根据用户请求信息在所述用电信息采集系统中调取发出所述用户请求信息的当前用户的用户历史信息，根据所述用户历史信息对该用户进行关联性分析，并根据分析结果生成对应当前用户的业务，以及将该业务发送至所述服务轨迹分析模块；所述服务轨迹分析模块，用于对接收的所述业务依次进行服务轨迹、用户行为、服务渠道及热点任务分析，得到对应当前用户的至少一个待处理的工单，并将该工单发送至所述营配协同应用数据共享模块；所述营配协同应用数据共享模块，用于对接收到的所述工单进行分类，并根据所述工单的类型将各所述工单发送至所述配网自动化系统、生产管理系统或营销系统，使得所述配网自动化系统、生产管理系统或营销系统分别对接收的所述工单进行处理。