[发明专利]一种智能客服机器人的对话方法及其知识库管理系统

摘要

本发明公开了一种智能客服机器人的对话方法及其知识库管理系统，其通过在知识库中预置一组以上的问答对，并统计各组问答对之间的关联度，然后根据访客提出的问题进行查找知识库中对应的问答对，向访客提供该问答对中的答案，并进一步该问答对作为基本问答对，根据所统计的各组问答对之间的关联度，向访客提供所述基本问答对所对应的关联问答对中的关联问题；从而极大的提高了沟通效率，利用知识库的大数据及算法管理，协助用户更快的得到想要的结果，用户体验更好。

主权项

1.一种智能客服机器人的对话方法，其特征在于，包括以下步骤：10)在知识库中预置一组以上的问答对，每组问答对由至少一个问题和对应的一个答案构成；20)统计各组问答对之间的关联度，两组关联的问答对包括：由至少一个基本问题和对应的一个基本答案构成的基本问答对，由至少一个关联问题和对应的一个关联答案构成的关联问答对；且每组基本问答对包括一组以上的关联问答对；30)根据访客提出的问题进行查找知识库中对应的问答对，并向访客提供该问答对中的答案；40)将所述步骤30)中的问答对作为基本问答对，并根据所述步骤20)中统计的各组问答对之间的关联度，向访客提供所述步骤30)中查找到的基本问答对所对应的关联问答对中的关联问题，返回步骤30)；所述的步骤20)中，统计各组问答对之间的关联度，是指以每次的完整对话过程作为一个统计单位，将访客与客服机器人之间互动的所涉及的问答对进行统计关联度；统计关联度进一步包括以下步骤：21)为每组关联的基本问答对和关联问答对赋予一个初始关联值；22)根据关联问题的点击率进行更新所述初始关联值：访客点选客服机器人所提供的关联问题时，则进行增强该关联问题所对应的关联问答对与基本问答对之间的关联度，增大所述初始关联值；对于没有被点选的其他关联问题，则进行降低该关联问题所对应的关联问答对与基本问答对之间的关联度，减小所述初始关联值。