[发明专利]一种基于线上线下互动的道路车辆救援方法

摘要

本发明公开了一种基于线上线下互动的道路车辆救援方法，将驾驶员与救援方通过移动互联网建立联系，并在微信公众号或手机APP端完成救援消息的推送与接收，驾驶员与救援方预先关注道路救援微信公众号或下载安装道路救援APP，当驾驶员行车途中车辆发生故障时，驾驶员与救援方通过线上线下互动完成车辆救援；线上活动主要包括：驾驶员点击一键救援、查看救援方消息、选择合理的救援方、打款给第三方，救援方注册信息、接收推送信息、报价竞单、接收第三方打款；线下活动包括救援方认证信息、驾驶员与救援方电话协商、修车、纠纷处理、线下付款；本发明减少了不必要的救援准备，提高了救援效率，节省了救援成本，节约了救援时间。

主权项

1.一种基于线上线下互动的道路车辆救援方法，利用手机微信公众号或手机APP实现基于线上线下互动的消息交互；其特征在于：手机微信公众号交互过程包括用户单元、微信服务器单元和道路救援应用服务单元；手机APP端交互过程包括用户单元和应用服务器单元，驾驶员与救援方通过移动互联网建立联系，在微信公众号或手机APP端完成救援消息的推送与接收；驾驶员与救援方预先关注道路救援微信公众号或下载安装道路救援APP，当驾驶员行车途中车辆发生故障时，驾驶员与救援方通过线上线下互动完成车辆救援，线上活动包括：驾驶员点击一键救援、查看救援方消息、选择合理的救援方、打款给第三方，救援方注册信息、接收推送信息、报价竞单、接收第三方打款；线下活动包括驾驶员与救援方电话协商、修车、纠纷处理及线下付款；所述手机微信公众号交互过程中手机用户单元包括待救援车辆的驾驶员以及提供维修维护救援服务的修理机构或个人；提供维修维护救援服务的修理机构或个人作为救援方，驾驶员和救援方预先关注道路救援微信公众号；所述微信服务器单元：微信服务器是一种后台微信消息处理服务器，通过采用特定协议及特定的服务接口协议来接收用户向微信公众平台发送的消息并对消息进行处理，将处理后的信息发送给应用服务器，应用服务器对消息进行深入处理，再经过微信服务器发送到微信公众平台，道路救援应用服务单元用来接收微信服务器发送来的消息，并及时将经过处理的消息发回微信服务器；所述手机APP端交互过程中用户单元包括驾驶员和救援方，驾驶员和救援方预先下载道路救援APP；应用服务器单元用来接收用户在APP上面的操作信息，对信息进行处理后，发送至道路救援APP端反馈给用户；所述手机微信公众号交互过程包括以下步骤：1)用户向公众平台发送消息，消息传送到微信服务器；2)微信服务器通过HTTP POST传递消息到应用服务器；3)应用服务器接收并处理消息；4)应用服务器反馈处理结果给微信服务器；5)微信服务器通过微信公众平台向用户发送消息；所述手机微信端、手机APP端用户与服务器交互采用三种形式：1)驾驶员‑应用服务器‑驾驶员：在微信平台中，用户经过微信服务器与应用服务器进行通信，通信流程为驾驶员‑微信服务器‑应用服务器‑微信服务器‑驾驶员；通信步骤为：驾驶员在道路救援微信公众号中点击一键救援，向微信服务器发送位置和救援信息需求，微信服务器接收救援信息后转发给应用服务器，应用服务器收到并处理消息后，将预设距离范围内的救援方信息通过微信服务器推送至微信公众平台，救援方信息包括救援方名字、联系电话、位置、距离以及是否平台签约信息；在APP端，用户直接和应用服务器交互，完成救援过程；2)驾驶员‑服务器‑救援方：在微信平台中，用户经过微信服务器与应用服务器进行通信，通信流程为驾驶员‑微信服务器‑应用服务器‑微信服务器‑驾驶员；驾驶员将救援需求信息发送到微信服务器，微信服务器接收后将故障车辆位置信息转发给应用服务器，应用服务器收到后查询故障车辆预设距离范围内已被认证的救援方信息，并转发给微信服务器，由微信服务器在微信公众平台上将修理需求信息推送至故障区域的认证救援方；在APP端，用户直接和应用服务器交互，完成救援过程；3)救援方‑服务器‑驾驶员：在微信平台中，救援方收到平台推送来的修理需求，向微信服务器发送报价竞单信息，微信服务器将报价竞单信息推送给驾驶员，同时转发到应用服务器进行存档；在APP端，用户直接和应用服务器交互，完成救援过程；驾驶员手持与移动互联网联接的移动终端，移动终端为装有微信APP或道路救援手机APP的手机或平板电脑，当行车过程中车辆发生故障，驾驶员采用如下步骤获取道路车辆救援服务：1)关注并进入道路救援微信公众号或打开道路救援手机APP；2)在打开的页面上点击一键救援发送车辆位置信息和服务请求，获取应用服务器返回的附近救援方信息；3)查看附近的救援方信息，救援方信息通过系统录入或者地图自动获取，包括救援方名字、联系电话、救援方位置和距离、是否平台签约信息；4)驾驶员选择合适的救援方进行线下电话联系，协商修理问题，然后进入步骤6，或者将与故障车辆相关的图片、文字、语音修理需求发送到应用服务器，应用服务器将修理需求推送给经平台签约的距驾驶员预设范围之内的救援方，然后进入步骤5；5)驾驶员收到各救援方的竞单报价信息，点击选择其一救援方；6)驾驶员与救援方电话联系进一步协商修理问题；7)线下修车；8)修车完毕，驾驶员有两种付费方式，其一：线下直接付款给救援方，线上线下救援结束，然后转步骤9；9)设立交易缓冲期，当车辆没有故障，救援交易过程结束；反之，线下处理纠纷直至双方对处理结果无异议，救援交易过程结束；救援方手持与移动互联网联接的移动终端，移动终端为装有微信APP或道路救援手机APP的手机或平板电脑，救援方采用如下步骤获取道路车辆救援服务：1)救援方关注并进入道路救援微信公众号或打开道路救援手机APP；2)身份认证：救援方预先在线下进行身份认证，认证信息包括救援方名字、联系电话、救援方位置、签约信息，确保具有救援资格；3)接收救援需求，救援需求包括两种：第一种为驾驶员电话求救，当接到驾驶员电话求救时，进入步骤5；第二种为由系统推送来的救援信息，当收到系统推送的救援信息后，进入步骤4；4)确定报价，发送报价竞单信息给系统，系统将信息推送给驾驶员，由驾驶员根据报价情况选择救援方，竞单成功后进入步骤5，竞单未成功则返回步骤3；5)驾驶员与救援方电话联系协商修理问题；6)线下修车；7)救援方收款，收款方式包括线下直接接受驾驶员付款或等待第三方打款，选择直接接受驾驶员付款后，救援交易过程结束，选择等待第三方打款后进入步骤8；8)设立交易缓冲期，当车辆没有故障，救援交易过程结束，救援方收到第三方打款；反之，线下处理纠纷，处理完成后，第三方再打款给救援方，救援交易过程结束。