[发明专利]用于为呼叫中心加密并记录媒体的系统和方法有效
| 申请号： | 201480028553.6 | 申请日： | 2014-03-14 |
| 公开（公告）号： | CN105340251B | 公开（公告）日： | 2018-04-17 |
| 发明（设计）人： | H·R·卢姆;V·费罗诺;J·卡伯特;D·布兰德;S·苏布拉马尼亚姆;A·奇齐托;P·吉维尔戴斯;E·坦布林 | 申请（专利权）人： | 格林伊登美国控股有限责任公司 |
| 主分类号： | H04M1/66 | 分类号： | H04M1/66;H04M3/42 |
| 代理公司： | 北京瑞恒信达知识产权代理事务所(普通合伙)11382 | 代理人： | 曹津燕,尹卓 |
| 地址： | 美国加利福*** | 国省代码： | 暂无信息 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 一种用于为呼叫中心记录媒体的系统和方法，其中，处理器被配置为判断电话呼叫期间在第一和第二通信设备支架交换的媒体需要被记录；在第一和第二通信设备之间桥接媒体路径；使得媒体路径中交换的媒体被复制；使用第一秘钥加密被复制的媒体以将复制的媒体存储到存储设备中；和使用第二秘钥加密第一秘钥以将被加密的第一秘钥存储为被加密的媒体的元数据。 | ||
| 搜索关键词： | 用于 呼叫 中心 加密 记录 媒体 系统 方法 | ||
【主权项】：
一种用于为呼叫中心处理呼叫记录失败的方法，包括以下步骤：由处理器接收当前被分配到电话呼叫的第一媒体控制器上的信息，所述第一媒体控制器在第一通信设备和第二通信设备之间桥接第一媒体路径并将电话呼叫期间在所述第一媒体路径中交换的媒体记录到存储设备中；由所述处理器在所述电话呼叫期间检测所述第一媒体控制器的失效，其中所述第一媒体控制器的失效导致所述第一媒体路径断开；和响应于检测所述失效的步骤，由所述处理器在所述第一通信设备和所述第二通信设备之间桥接第二媒体路径，直到识别到第二媒体控制器为止；和响应于识别到所述第二媒体控制器，向所述第二媒体控制器发送信号以桥接并记录所述电话呼叫期间交换的媒体。
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于格林伊登美国控股有限责任公司，未经格林伊登美国控股有限责任公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/201480028553.6/，转载请声明来源钻瓜专利网。
- 上一篇：盲解决问题的方法
- 下一篇：免提通话辅助装置以及免提通话辅助系统
