[发明专利]一种智能还原话务员操作的方法在审
| 申请号： | 201410708909.2 | 申请日： | 2014-11-28 |
| 公开（公告）号： | CN104486517A | 公开（公告）日： | 2015-04-01 |
| 发明（设计）人： | 辛斌 | 申请（专利权）人： | 北京佳讯飞鸿电气股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51 |
| 代理公司： | 北京汲智翼成知识产权代理事务所(普通合伙) 11381 | 代理人： | 陈曦 |
| 地址： | 100095 北京市海淀区北*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种智能还原话务员操作的方法，包括如下步骤：将话单生命周期中的状态、动作以及声音划分为若干事件；话务员接续时，记录下所述事件的类型、发生时间以及内容；按照所述发生时间对事件排序，并依序进行解析；根据事件类型及时间内容还原话务员实际操作。本发明可以有效减少话务员的培训成本及话务台电脑的CPU资源消耗，同时能够使话务员学习到更全面的实际操作，提高自身的业务素质。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 智能 还原 话务员 操作 方法 | ||
【主权项】：
一种智能还原话务员操作的方法，其特征在于包括如下步骤：将话单生命周期中的状态、动作以及声音划分为若干事件；话务员接续时，记录下事件类型、发生时间及事件内容；按照所述发生时间对事件排序，并依序进行解析；根据所述事件类型及所述事件内容还原话务员实际操作。
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