[发明专利]一种报表答疑方法及系统有效
| 申请号： | 201410209873.3 | 申请日： | 2014-05-16 |
| 公开（公告）号： | CN105099859B | 公开（公告）日： | 2019-02-26 |
| 发明（设计）人： | 陈涛 | 申请（专利权）人： | 中国移动通信集团陕西有限公司 |
| 主分类号： | H04L12/58 | 分类号： | H04L12/58;G06Q10/10 |
| 代理公司： | 北京银龙知识产权代理有限公司 11243 | 代理人： | 许静;黄灿 |
| 地址： | 710075 陕西省西*** | 国省代码： | 陕西;61 |
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| 摘要： | 本发明提供一种报表答疑方法及系统。其中，报表答疑方法包括：在用户访问报表时，监听所述报表操作界面上的答疑模块，并获取所述用户提交到所述答疑模块的待解决问题；在供所述用户使用的第一用户端和供答疑人员使用的第二用户端之间启动一即时通信服务；通过所述即时通信服务，将所述待解决问题发送到所述第二用户端；当获取到所述第二用户端的答疑人员提交的解决问题的知识时，通过所述即时通信服务，将所述解决问题的知识返回给所述第一用户端。本发明的方案通过即时消息答疑提高了问题响应速度，进而减少了的用户与答疑人员的沟通成本和时间。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 报表 答疑 方法 系统 | ||
【主权项】：
1.一种报表答疑方法，其特征在于，包括：在用户访问报表时，监听所述报表操作界面上的答疑模块，并获取所述用户提交到所述答疑模块的待解决问题；在供所述用户使用的第一用户端和供答疑人员使用的第二用户端之间启动一即时通信服务，所述即时通信服务是通过网页中的一个即时通信组件来提供的；通过所述即时通信服务，将所述待解决问题发送到所述第二用户端；当获取到所述第二用户端的答疑人员提交的解决问题的知识时，通过所述即时通信服务，将所述解决问题的知识返回给所述第一用户端；所述报表的操作界面以及第二用户端的操作界面设置在网页上，且均包括ActiveX插件；所述报表答疑方法还包括：当用户通过所述第一用户端的ActiveX插件进行截图时，将该ActiveX插件对应截取区域生成的Base64编码发送至第二用户端，使得所述第二用户端保存所述Base64编码；其中，当第一用户端通过所述即时通信服务将所述截图的链接地址发送至所述第二用户端后，所述第二用户端能够根据所述链接地址确定出已保存到的所述Base64编码，并根据该Base64编码渲染出所述截图。
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