[发明专利]一种跨呼叫中心的业务预处理方法与系统有效
| 申请号： | 201410103113.4 | 申请日： | 2014-03-19 |
| 公开（公告）号： | CN104935554B | 公开（公告）日： | 2018-03-23 |
| 发明（设计）人： | 徐朋朋 | 申请（专利权）人： | 中国移动通信集团江苏有限公司 |
| 主分类号： | H04L29/06 | 分类号： | H04L29/06;H04M3/50 |
| 代理公司： | 北京派特恩知识产权代理有限公司11270 | 代理人： | 张颖玲,张振伟 |
| 地址： | 210029 江*** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种跨呼叫中心的业务预处理方法，所述方法包括归属省通过客户关系管理CRM接口获取用户信息，并将所述用户信息扩展到会话发起协议SIP信令中；基地省解析SIP信令扩展获取所述用户信息，并根据所述用户信息进行业务预处理。本发明还同时公开了一种跨呼叫中心的业务预处理系统。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 呼叫 中心 业务 预处理 方法 系统 | ||
【主权项】：
一种跨呼叫中心的业务预处理方法，其特征在于，所述方法包括：归属省通过客户关系管理CRM接口获取用户信息，并将所述用户信息扩展到会话发起协议SIP信令中；基地省解析SIP信令扩展获取所述用户信息，并根据所述用户信息进行业务预处理；所述用户信息扩展到会话发起协议SIP信令中，包括：通过归属省SIP扩展适配器将所述用户信息封装到SIP信令扩展的头域中。
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