[发明专利]一种探测方法及系统

摘要

本发明提供了一种探测方法及系统，用于探测IVR系统播报是否正常，该方法包括步骤：通过语音通讯模块模拟对IVR系统进行业务动作，并对IVR系统的相应播报内容进行录音，以获得用该业务所属的地区进行标记的音频文件；识别引擎对音频文件进行关键字识别，未识别出关键字时输出IVR系统播报不正常的结果；计算出关键字在整个音频文件中的起始时间和持续时长，与关键字在提示音中的起始时间和持续时长相比较，以判断IVR系统播报是否正常。该系统包括调度模块、语音通讯模块、录音模块、识别模块和比较模块。本发明的方法和系统能够准确地探测出IVR系统播报是否正常，且能够对带有不同地区口音的播报也能做出准确判断。

主权项

一种探测方法，用于探测IVR系统（2）播报是否正常，其特征在于，该方法包括步骤：S1：调度模块（11）控制语音通讯模块（12）向所述IVR系统（2）发送预定的用于模拟用户拨打电话、输入按键的业务动作的二次拨号串，所述IVR系统（2）根据所述业务动作播报相应的提示音；控制所述录音模块（13）对所述播报内容进行录音，以获得用该业务所属的地区进行标记的音频文件；S2：所述录音模块（13）将所述音频文件提交至识别引擎，所述识别引擎加载所述地区所对应的语音库和语法文件后，对所述音频文件进行识别得到若干短语，再在所述短语中识别出关键字；当在所述音频文件中最终未识别出所述短语或所述关键字时，输出所述IVR系统（2）播报不正常的结果；S3：当识别出所述关键字时，根据所述关键字的所述识别结果，获得所述关键字在所述短语中的起始位置和占据的长度及所述短语在整个所述音频文件中的起始位置，并由此获得并输出所述关键字在整个所述音频文件中的起始时间和持续时长；S4：将所述输出的关键字在整个所述音频文件中的起始时间和持续时长，与所述关键字在所述提示音中的起始时间和持续时长相比较，并根据所述比较结果判断所述IVR系统（2）播报是否正常。