[发明专利]评价用户体验质量的方法及装置、用户终端、网络服务器在审
| 申请号： | 201310354073.6 | 申请日： | 2013-08-14 |
| 公开（公告）号： | CN104378220A | 公开（公告）日： | 2015-02-25 |
| 发明（设计）人： | 吴文峰;周晶;郭海生;王德政;申山宏;程少飞;周文安;由李艳;刘智江;华孟;赵立 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04L12/24 | 分类号： | H04L12/24;H04L12/26 |
| 代理公司： | 北京银龙知识产权代理有限公司 11243 | 代理人： | 许静;黄灿 |
| 地址： | 518057 广东省深圳市南山*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及网络管理领域，公开了一种评价用户体验质量的方法及装置、用户终端、网络服务器。通过在用户终端启动待评价业务后，获取自身实时的网络服务质量参数信息、待评价业务的业务参数信息和用户参数信息，并将这些参数信息上报给网络服务器，以使网络服务器根据这些参数信息计算用户对待评价业务的体验质量，从而能够在真实用户环境下获取用户的体验质量，提高了用户体验质量评价的时效性。且反馈的数据量小，不会增加网络的负担。同时，用户参数信息包括了用户的满意度信息，提高了用户体验质量评价的准确性。获取的业务参数信息和用户参数信息体现了用户体验质量的个性化特征，便于运营商有针对性的进行网络配置和优化。 | ||
| 搜索关键词： | 评价 用户 体验 质量 方法 装置 终端 网络 服务器 | ||
【主权项】：
一种数据反馈方法，用于用户终端，其特征在于，包括：待评价业务启动后，获取所述待评价业务的业务参数信息、网络的服务质量参数信息和用户参数信息；将所述业务参数信息、服务质量参数信息和用户参数信息发送至网络服务器，以使所述网络服务器根据所述业务参数信息、服务质量参数信息和用户参数信息获取用户对所述待评价业务的体验质量，其中，所述用户参数信息包括用户对所述待评价业务的满意度信息。
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