[发明专利]一种故障修复方法及装置、系统

摘要

本发明实施例公开了一种故障修复方法及装置、系统，包括：接收故障事件，查询经验库里是否有相同的故障事件，若有相同的故障事件则从经验库调出解决方案以升级包或补丁文件的方式发送给智能设备，提示智能设备进行修复，若查询经验库里没有相同的故障事件则获取专业人员针对故障事件提供的解决方案，并基于获取的解决方案解决所述故障事件，判断解决方案是否已解决故障事件，若已解决，则将故障事件和解决方案存入经验库，并将解决方案以升级包或补丁文件的方式发送给智能设备进行修复，若解决方案不能解决，则将故障事件转接给外线服务通知上门服务。采用本发明能提高智能设备的解决问题效率，节省成本，减少工作人员上门服务的次数。

主权项

一种故障修复方法，其特征在于，包括：接收故障事件，所述故障事件由智能设备发送；根据所述故障事件查询经验库是否有相同的所述故障事件，若有相同的所述故障事件，则从所述经验库调出所述故障事件的解决方案以升级包或补丁文件的方式发送给所述智能设备，提示所述智能设备进行修复；若查询所述经验库没有相同的所述故障事件，则获取专业人员针对所述故障事件提供的解决方案，并基于所述获取的解决方案解决所述故障事件；判断所述获取的解决方案是否已解决所述故障事件；若所述获取的解决方案已解决所述故障事件，则将所述故障事件和所述获取的解决方案存入所述经验库，并将所述获取的解决方案以所述升级包或所述补丁文件的方式发送给所述智能设备，提示所述智能设备进行修复；若所述获取的解决方案不能解决所述故障事件，则将所述故障事件转接给外线服务，由所述外线服务通知上门服务。