[发明专利]一种基于云知识库的移动终端用户网络感知诊治方法

摘要

本发明公布了一种基于云知识库的移动终端用户网络感知诊治方法，利用已运行在移动终端上具备相关网络参数、业务指标、以及移动终端必要的运行参数采集能力的客户端软件，在客户端动态维护这样一个机制，按照影响用户网络体验感知的事实对所采集的各类信息设置合理的阈值和时间保护间隔，当某类故障出现时启动诊断，与已经建立好的知识库交互取得一种或者几种可行的解决方案完成故障诊治，同时对超出知识库的故障采用专业人员干预完成故障诊治。本发明方法提高了故障诊治的及时性和准确性，最终达到提高故障诊治效率和移动终端用户网络感知提升的目的。

主权项

一种基于云知识库的移动终端用户网络感知诊治方法，包括下述步骤：a) 通过预先定制或其它方式在移动终端上安装一个客户端软件；b) 当移动终端上电或开机时，预先安装的客户端程序自动运行；c) 客户端软件判断移动终端是否安装有SIM卡，没有SIM卡客户端软件将停止工作；有SIM卡客户端软件将向终端管理服务器发送注册请求，该请求中包括移动终端静态配置信息和客户端动态配置信息；d) 终端管理服务器响应请求，该响应中，取决于客户端软件注册时上报的客户端动态配置信息与服务器侧最新的客户端动态配置信息比对结果，如果比对结果有某一项或者多项信息有变化时，包括客户端程序动态配置信息所需要更新部分的详细信息；否则响应ACK表示客户端软件服务器接收请求且无需更新客户端程序配置文件信息；e) 取决于终端管理服务器响应内容，当需要时，客户端更新客户端程序配置信息，否则直接进入工作状态；f) 客户端软件周期性采集移动终端在空闲和业务状态下相关网络参数、业务指标、以及移动终端必要的运行参数，生成黑匣子；当某一项或者多项网络参数、指标及移动终端必要的运行参数低于阈值时启动异常跟踪，在一个时间保护间隔T超时后异常仍未恢复则启动诊治机制，否则取消本次跟踪；g) 客户端软件以需诊治项目和故障前一定时间段内的黑匣子向网络服务器发送诊断请求，网络服务器收到诊断请求后计算得到故障地理位置、故障成因，并以本次故障地理位置、故障成因向网络服务器云知识库子系统发起解决方案索取请求；h) 云知识库子系统收到解决方案索取请求后，采用模糊识别算法快速匹配得到一种或者多种解决方案，同时根据模糊识别过程中相关性系数大小标注每种解决方案的可信度并降序排列，并将可信度大于设定门限的一种或者多种解决方案转交网络服务器；i) 网络服务器接收到一种或者多种解决方案后，以解决方案不需要人工参与优先、可信度高优先原则选取满足条件的前三个解决方案重新设置处理流程优先级，转交给推送服务器推送给客户端软件；j) 当云知识库解决方案识别失败或者解决方案的可信度全部低于设定门限时，转由人工处理，人工处理后将解决建议经由推送服务器推送至客户端；k) 客户端软件收到解决方案后按照优先级依次执行解决方案直至问题解决，问题解决后客户端软件告知网络服务器；当解决方案执行完毕后问题依然无法解决时，客户端软件告知网络服务器，网络服务器转交人工处理，后续执行步骤j。