[发明专利]一种基于云知识库的移动终端用户网络感知诊治方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种基于云知识库的移动终端用户网络感知的诊治方法和实现。具体讲，本发明涉及预先建立可行的制约用户网络体验感知相关故障解决方案的知识库、并且在客户端对各采集项设置必要的阈值和诊断启动保护时间，通过对移动终端在网络中空闲和业务两种形态下的网络参数&业务指标&移动终端必要的运行参数的采集、启动故障诊治、故障项目特征的提炼、一种或多种可行的解决方案检索、客户端根据解决方案完成故障清除，即通过采集、启动诊治、分析，确定故障成因，给出一种或几种可行的解决方案，完成故障清除。从而提高了故障诊治的及时性和准确性，最终达到提高故障诊治效率和移动终端网络感知提示的目的。

背景技术

随着移动智能手机市场占有率快速增长、移动通信网络技术的飞速发展、特别是4G网络的问世，传统的PC业务向智能手机迁徙是必然的发展趋势。

智能手机业务多样化，特别是对移动数据网络业务的需求急剧增加，对于移动网络运营商来说如何维持并且不断提升用户网络体验感知将在未来很长一段时间内决定运营商能否挽留老用户和发展新用户的重点因素。

由于智能终端差异化、数据业务多样性、移动网络建设密度加大带来的干扰或网络优化难度的加大、以及主干网和服务器因访问压力带来的各方面性能下降都是制约移动终端用户感知的因素，而传统的基于网元KPI、DT、CQT等网络运维方法无法做到当用户发生问题时真正依据第一手材料解决用户真正需要解决的问题。

综上所述，本专利公布了这样一种方法，它充分利用移动智能终端系统开源、绝大部分影响用户感知的制约因素已知性等优势，更便捷、更及时、更智能地解决用户网络感知问题：

l 使用客户端采集移动智能终端相关状态数据；

l 建立包括终端故障案例和解决方案、网络参数故障案例和解决方案、网络维护故障和解决方案、网络指标故障案例和解决方案于一体的大型服务器知识库；

l 利用客户端与服务器知识库交互索取一种或及几种问题解决方案；

l 允许专业手机故障或者移动网络故障排障人员参与解决问题；

l 客户端自动或者用户受用完成问题的解决。

通过以上方法，一方面可以帮助移动终端用户极大的改善移动网络体验感知，同时对于移动网络运营商来说有着更大更直接的经济效益和提升企业形象的社会价值。

发明内容

本发明要解决的技术问题在于，利用预先建立的可行的制约用户网络体验感知相关故障的解决方案知识库，利用对客户端采集参数设置阈值和诊断启动时间间隔，当制约用户体感的因素发生或者即将发生异常时，利用知识库模糊识别技术手段获取一种或者几种可行的解决方案，并由客户端自动或用户参与完成故障的解决，从而达到提高故障诊治效率的目的。

本发明为实现上述目的，采用如下技术方案：

一种基于云知识库的移动终端用户网络感知诊治方法，它包括以下步骤：

a)        通过预先定制或其它方式在移动终端上安装一个客户端软件；

b)        当移动终端上电或开机时，预先安装的客户端程序自动运行；

c)        客户端软件判断移动终端是否安装有SIM卡，没有SIM卡客户端软件将停止工作；有SIM卡客户端软件将向终端管理服务器发送注册请求，该请求中包括移动终端静态配置信息和客户端动态配置信息；

d)       终端管理服务器响应请求，该响应中，取决于客户端软件注册时上报的客户端动态配置信息与服务器侧最新的客户端动态配置信息比对结果，如果比对结果有某一项或者多项信息有变化时，包括客户端程序动态配置信息所需要更新部分的详细信息；否则响应ACK表示客户端软件服务器接收请求且无需更新客户端程序配置文件信息；

e)        取决于终端管理服务器响应内容，当需要时，客户端更新相关配置信息，否则直接进入工作状态；

f)         客户端软件周期性采集移动终端在空闲和业务状态下相关网络参数、业务指标、以及移动终端必要的运行参数，并按照预先设置的规则生成黑匣子；当某一项或者多项网络参数、指标、移动终端必要的运行参数低于阈值时启动异常跟踪，在一个时间保护间隔T超时后异常仍未恢复则启动诊治机制，否则取消本次跟踪；

g)        客户端软件以需诊治项目和故障时间戳前一定时间段内的黑匣子向网络服务器诊断请求，网络服务器收到诊断请求后启动故障识别算法计算得到故障地理位置、故障成因，并以本次故障地理位置、故障成因向网络服务器云知识库子系统发起解决方案索取请求；