[发明专利]网络业务故障的主动提醒处理方法与系统

摘要

本发明实施例公开了一种网络业务故障的主动提醒处理方法与系统，其中，系统包括综合告警单元，用于将接收到的告警信息与资源管理系统中的资源信息进行匹配，获取相关资源信息；主动提醒单元，用于根据告警信息生成网络故障提醒消息，根据相关资源信息中的用户信息向相应用户发送网络故障提醒消息，并接收相应用户的反馈消息；根据该反馈消息确定是否需要进行故障处理；若需要，向故障处理单元发送故障处理指示；故障处理单元，用于获取通信网络设备和承载电路信息对应的维护部门信息，生成故障工单并派发到相应的维护部门。本发明实施例可以实现对网络业务故障的主动提醒与自动处理，及时提醒用户网络故障、排除网络故障。

主权项

一种网络业务故障的主动提醒处理系统，其特征在于，包括：综合告警单元，用于将接收到的告警信息与资源管理系统中的资源信息进行匹配，获取告警信息中的告警发生位置和告警内容关联的相关资源信息，所述相关资源信息包括通信网络设备和承载电路信息、以及涉及的用户信息；主动提醒单元，用于根据所述告警信息生成网络故障提醒消息，并根据所述用户信息向相应用户发送所述网络故障提醒消息，并接收相应用户针对所述网络故障提醒消息的反馈消息；以及根据相应用户针对所述网络故障提醒消息的反馈消息确定是否需要进行故障处理；若需要进行故障处理，向故障处理单元发送故障处理指示，所述故障处理指示中包括所述告警信息、所述通信网络设备和承载电路信息；故障处理单元，用于根据主动提醒单元的故障处理指示，获取所述通信网络设备和承载电路信息对应的维护部门信息，生成故障工单并派发到相应的维护部门，以便相应的维护部门进行故障处理；其中，所述用户信息包括用户的名称、联系方式与提醒方式信息，所述提醒方式包括主动提醒与非主动提醒；所述主动提醒单元包括：提醒模块，用于识别所述用户信息中的提醒方式是否为主动提醒；若所述用户信息中的提醒方式为主动提醒，根据所述告警信息生成网络故障提醒消息，并根据所述用户信息向相应用户发送所述网络故障提醒消息，并接收相应用户针对所述网络故障提醒消息的反馈消息；所述网络故障提醒消息包括网络故障提醒短信或者网络故障提醒电话；交互确认模块，用于根据预先设置的判断值与相应用户针对所述网络故障提醒消息的反馈消息确定是否需要进行故障处理；若需要进行故障处理，向故障处理单元发送故障处理指示，所述故障处理指示中包括所述告警信息、所述通信网络设备和承载电路信息。