[发明专利]呼叫中心数字化管理平台

摘要

本发明公开了一种呼叫中心数字化管理平台，其包括基础信息配置管理子系统和指标体系监控管理子系统。通过该平台能够建设完整的指标监控体系，提供灵活的，可配置的指标功能；能够建立完整的员工，岗位与指标维护功能；并且优选的通过直观的图形界面，例如仪表盘，统计图表等图形化方式，向用户展示直观的360度指标体系。

主权项

一种呼叫中心数字化管理平台，其特征在于：包括基础信息配置管理子系统和指标体系监控管理子系统，其中，基础信息配置管理子系统包括：用户信息配置管理模块，该模块用于用户搜索，搜索的到相关员工后，可以查看员工的基本信息、编辑员工的扩展信息、查看岗位权限列表、查看标权限配置，以及查看员工的系统权限配置；岗位信息配置管理模块，用于进行指标权限配置、进行关联指标配置、以及进行关键指标配置；以及指标信息配置管理模块；用于维护普通指标以及维护统计指标；指标体系监控管理子系统：包括可视化监控模块用于可视化的展示选定的员工对应岗位的关键指标，该关键指标可以同时间关联显示；可视化监控分析模块用于对所关注指标列表查看、指标基本信息查看、可视化监控时间切换、指标周汇总查看；同层分析模块用于对多个员工的指标进行对比。