[发明专利]控制自动呼叫分配(ACD)系统从交互式话音应答(IVR)系统撤回呼叫和允许一个ACD呼叫者在连接到该IVR时完成关键事务的方法和设备有效
| 申请号： | 02809413.1 | 申请日： | 2002-05-06 |
| 公开（公告）号： | CN1507737A | 公开（公告）日： | 2004-06-23 |
| 发明（设计）人： | P·M·斯图默;E·A·沃德卡 | 申请（专利权）人： | 西门子信息及通讯网络公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523 |
| 代理公司： | 中国专利代理(香港)有限公司 | 代理人： | 程天正;罗朋 |
| 地址： | 美国佛*** | 国省代码： | 美国;US |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 用于控制ACD服务器从IVR服务器撤回一个呼叫的能力和用于允许一个ACD呼叫者在连接到IVR时完成一个关键事务的方法和设备，此方法和设备包括使该ACD能够设置一个撤回状态标志以及准予IVR请求在撤回状态标志中的改变的特殊的处理和网络信令。这里公开了一种示范协议和消息编码。 | ||
| 搜索关键词： | 控制 自动 呼叫 分配 acd 系统 交互式 话音 应答 ivr 撤回 允许 一个 呼叫者 接到 | ||
【主权项】：
1.一种在包括ACD和IVR的网络中控制由ACD从IVR撤回呼叫的方法，所述方法包括以下步骤：(a)确定一个指示是否允许ACD撤回一个呼叫的撤回状态；和(b)将该撤回状态通知给该ACD。
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于西门子信息及通讯网络公司，未经西门子信息及通讯网络公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/02809413.1/，转载请声明来源钻瓜专利网。
- 上一篇：带有拍摄功能的便携式终端设备
- 下一篇：电视门户对讲装置
