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[发明专利]用于进行自动化面试会话的系统和方法-CN202180029062.3在审
发明人： A·K·阿索肯;B·戈库拉坎南;S·杰亚拉曼;V·贾亚拉哈文德兰 -专利权人：吉尼赛斯云服务第二控股有限公司
申请日： 2021-02-19 - 公布日： 2023-09-22 - 主分类号： G06Q10/10 文献下载
摘要：本发明公开了一种用于在候选人与自动化聊天资源之间进行自动化面试会话的方法，该方法包括：分析候选人简历以识别第一个性特征；基于该第一个性特征生成第一基于简历的问题；由该自动化聊天资源基于所识别的第一个性特征在该自动化面试会话期间向该候选人呈现该第一基于简历的问题；基于从该候选人接收的第一响应生成第一特征分数，其中该第一特征分数指示所识别的第一个性特征的相关性；基于该第一基于简历的问题和该第一响应生成第一问题‑回答分数，其中该第一问题‑回答分数指示第一问题‑回答相关性并且用于确定是否向该候选人呈现第二基于简历的问题；分析通信抄本以识别第二个性特征；基于该第二个性特征生成第一基于抄本的问题；由该自动化聊天资源基于所识别的第二个性特征在该自动化面试会话期间向该候选人呈现该第一基于抄本的问题；分析来自该候选人的第二响应以确定该候选人是否具有所识别的第二个性特征；响应于确定该候选人是否具有所识别的第二个性特征而基于该第二响应生成第二特征分数，其中该第二特征分数指示所识别的第二个性特征的相关性；以及基于该第一基于抄本的问题和该第二响应生成第二问题‑回答分数，其中该第二问题‑回答分数指示第二问题‑回答相关性并且用于确定是否向该候选人呈现第二基于抄本的问题。
用于进行自动化面试会话系统方法

[发明专利]涉及预测和防止联络中心中的高座席流失率的系统和方法-CN202180052451.8在审
发明人： A·K·阿索肯;B·戈库拉坎南;V·贾亚拉哈文德兰 -专利权人：吉尼赛斯云服务有限公司
申请日： 2021-09-02 - 公布日： 2023-06-02 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：一种涉及预测座席流失率的方法，该方法包括：提供流失模型；测量和记录联络中心的第一座席的座席历程数据，该座席历程数据描述与第一座席的雇佣相关的方面，并且具有在种类上与流失模型的输入的数据类型对应的数据类型；确定需要预测第一座席的流失率；使用该流失模型通过以下方式预测流失率：根据从第一座席的座席历程数据取得的适用值来提供输入的值，以及计算流失率作为流失模型的输出；确定所计算的当前流失率是否指示高流失风险；以及向第一座席的主管发送提示信息。
涉及预测防止联络中心中的座席流失率系统方法

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