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[发明专利]呼叫中心分配坐席的方法、系统、设备及存储介质-CN201811019192.5有效
发明人： 郭远华;梁晓彤 -专利权人：携程旅游信息技术（上海）有限公司
申请日： 2018-09-03 - 公布日： 2020-10-23 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：本发明提供了呼叫中心分配坐席的方法、系统、设备及存储介质，包括步骤根据用户历史行为数据对用户标识用户标签，将多个坐席按照服务类别、地理位置以及服务标签划分为多个坐席组，首先将当前用户加入与当前用户的服务需求选择数据、当前地理位置以及用户标签匹配坐席组的队列，当当前用户是未在预设第一阈值时间内被分配坐席时，则将当前用户加入至与匹配的坐席组相同服务类别，相同地理位置的不同服务标签的坐席组的队列，当当前用户未在预设第二阈值时间内被分配坐席，则将当前用户加入其他预计等待时间最短的坐席组的队列，灵活分配坐席，有效避免死排发生。
呼叫中心分配坐席方法系统设备存储介质

[发明专利]网络语音通信方法及其系统、存储介质、电子设备-CN201710949182.0有效
发明人： 郭远华 -专利权人：上海华客信息科技有限公司
申请日： 2017-10-12 - 公布日： 2020-09-25 - 主分类号： H04L29/06 文献下载
摘要：本发明揭示一种网络语音通信方法及其系统、存储介质、电子设备。所述网络语音通信系统包括远程终端、控制系统以及话务系统，控制系统包括信令服务器以及媒体服务器；所述网络语音通信方法包括如下步骤：远程终端发出注册请求；信令服务器将注册请求发送至话务系统；话务系统进行注册，并将内网IP地址反馈至控制系统；控制系统保存内网IP地址与外网IP地址的映射关系，并维护信令的NAT穿越；远程终端发出话务通信请求；控制装置验证远程终端是否注册，若已注册，则选择一个媒体服务器进行网络语音通信；远程终端发送语音数据，媒体服务器调整内网的媒体服务器端口信息；进行远程终端与话务系统之间的语音数据交互。
网络语音通信方法及其系统存储介质电子设备

[发明专利]呼叫中心及其排队管理方法、装置、电子设备、存储介质-CN201711057798.3有效
发明人：梁晓彤;郭远华 -专利权人：上海华客信息科技有限公司
申请日： 2017-11-01 - 公布日： 2020-08-25 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：本发明提供一种呼叫中心及其排队管理方法、装置、电子设备、存储介质，所述方法包括：访问排队信息库，获得储存在所述排队信息库中的排队状态列表；获取每个排队项对应的目标坐席组标识；对每个目标坐席组标识对应的排队项，将排队状态为未分配的排队项，按呼入时间升序排列形成多个待分配列表；访问排队信息库，获得储存在所述排队信息库中的坐席状态列表；按各待分配列表的排队项的顺序，依次将排队项分配至坐席组标识与该排队项的目标坐席组标识相同，且坐席通话状态为空闲的坐席项，并标记该坐席项已分配；更新排队信息库。本发明提供的方法及装置将排队分配和话务接续分离，均衡排队机负载，且可进行排队机的线性扩容，满足话务需求。
呼叫中心及其排队管理方法装置电子设备存储介质

[发明专利]呼叫中心中状态服务器的监控方法、系统、设备及介质-CN202010247065.1在审
发明人： 郭远华 -专利权人：携程旅游信息技术（上海）有限公司
申请日： 2020-03-31 - 公布日： 2020-07-24 - 主分类号： H04M3/24 文献下载
摘要：本发明公开了一种呼叫中心中状态服务器的监控方法、系统、设备及介质，该监控方法包括以下步骤：S1.获取呼叫中心中每个状态服务器的历史指标状态信息；S2.根据历史指标状态信息预设不同的指标状态对应的数据值；S3.获取呼叫中心中目标状态服务器的每个指标状态对应的目标数据值；S4.判断目标数据值是否表征指标状态为异常，若是则确定目标状态服务器发生异常。本发明通过预设呼叫中心中各状态服务器的指标状态信息的数据值，并获取每个指标状态信息的数据值，可以自动地监控状态服务器中服务的异常状态，能够先于用户发现异常，大大提升了故障的发现效率，缩短了故障的定位时间。
呼叫心中状态服务器监控方法系统设备介质