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[发明专利]一种呼叫中心代客排队的方法及系统-CN201510242989.1有效
发明人： 蒋思茂;夏昕;唐武泉 -专利权人：税友软件集团股份有限公司
申请日： 2015-05-13 - 公布日： 2019-05-21 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：本申请提供了一种呼叫中心代客排队的方法，该方法包括：当用户来电处于排队等待状态时，获取所述用户在队列中的当前位置值；判断所述当前位置值是否大于预设最大排队人数，若是，则所述用户获取呼叫系统的提示信息后挂断来电；所述呼叫系统代替所述用户进行排队等待；当所述呼叫系统接通呼叫座席后，所述呼叫系统主动向所述用户发起呼叫。本申请中当排队位置超过预设的最大排队人数时，由呼叫系统代替用户进行排队，当呼叫系统接通呼叫座席后，再呼叫用户，用户不需要在线等待，用户挂断后该用户的排队信息扔在排队队列中，由系统进行排队，节省了时间，提高了用户体验，并且减少了大量的因为排队等待而支付的通信费用。
一种呼叫中心代客排队方法系统

[发明专利]一种二维表格定义的方法及系统-CN201510003009.2有效
发明人： 蒋思茂;於杰;杨国勇;范磊 -专利权人：税友软件集团股份有限公司
申请日： 2015-01-04 - 公布日： 2018-09-07 - 主分类号： G06F17/24 文献下载
摘要：本申请提供了一种二维表格定义的方法，包括：确定目标二维表格；并进行解析，获取其对象；按照预设顺序从对象中获取每个单元格的对象；将每个单元格的对象与多个预设的值单元格识别规则依次比较，当单元格的对象满足多个预设的值单元格识别规则中的一个时，将单元格作为候选值单元格；将每个候选值单元格与多个预设的表头单元格定位规则依次比较，当候选值单元格满足所述多个预设的表头单元格定位规则中的一个时，则确定候选值单元格为值单元格；将表头单元格按业务含义进行编码，作为值单元格的业务属性；将具有业务属性的值单元格组合后得到目标二维表格定义文件。能够简单、有效的进行二维表格的识别和定义。
一种二维表格定义方法系统