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本网专利代理业务由天津创信方达专利代理事务所(普通合伙)承接机构代码：12247 本网专利代理业务由天津创信方达专利代理事务所(普通合伙)承接机构代码：12247 本网专利代理业务由天津创信方达专利代理事务所(普通合伙)承接机构代码：12247

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专利名称

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申请人
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农业化学；冶金建筑机械工程区域搜索

主分类

B 作业；运输

C 化学；冶金

D 纺织；造纸

E 固定建筑物

F 机械工程、照明、加热

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公布日期

2023-10-24 公布专利

2023-10-20 公布专利

2023-10-17 公布专利

2023-10-13 公布专利

2023-10-10 公布专利

2023-10-03 公布专利

2023-09-29 公布专利

2023-09-26 公布专利

2023-09-22 公布专利

2023-09-19 公布专利

专利权人

国家电网公司

华为技术有限公司

中兴通讯股份有限公司

三星电子株式会社

中国石油化工股份有限公司

鸿海精密工业股份有限公司

松下电器产业株式会社

上海交通大学

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[发明专利]一种鉴别欺诈的通话监测方法及装置-CN202210602968.6在审
发明人：刘雄;杨娟;陈禹;萧艳珍 -专利权人：广州品唯软件有限公司
申请日： 2022-05-30 - 公布日： 2022-09-13 - 主分类号： G10L25/51 文献下载
摘要：本申请公开了一种鉴别欺诈的通话监测方法及装置，所述方法包括：实时监测每一客服与所述客服的客户的通话音频，确定客户的音频声学特征信息，确定在历史的预设时间内各历史客户的音频声学特征信息，并确定与所述客户的音频声学特征信息匹配的目标声学特征信息，若目标声学特征信息的个数大于预设入线数量阈值，向警务中心发送存在欺诈嫌疑的提示信息。由此可见，通过实时监测客服与客户的通话音频，并提取客户的声学特征信息，判断过去的一段时间内，是否有限定数量以上的相同的声学特征信息的客户入线，从而分析客户的声学特征信息是否有欺诈行为的特征，能够及时识别出非法客户的欺诈行为，避免了商家财产损失。
一种鉴别欺诈通话监测方法装置

[发明专利]一种催收案件的分配方法及装置-CN202210602973.7在审
发明人：刘雄;杨娟;陈禹;于艺国;萧艳珍 -专利权人：广州品唯软件有限公司
申请日： 2022-05-30 - 公布日： 2022-09-13 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本申请公开了一种催收案件的分配方法及装置，所述方法包括：获取各催收人员的信息和各催收案件的案件信息，针对每一催收案件，对于每一催收人员，根据催收人员的信息和催收案件的案件信息，计算催收案件与催收人员的匹配度，对于每一催收案件，确定与之匹配度最高的催收人员，并向与之匹配度最高的催收人员所在终端发送催收案件。由此可见，通过获取各催收人员的信息和各催收案件的案件信息，并将催收人员的信息与催收案件的案件信息匹配，能够考虑到催收人员的催收能力，也考虑到案件的催收难度，分析催收人员和催收案件之间的匹配度，并向与催收案件匹配度最高的催收人员分发催收案件，使得催收案件能够合理分配。
一种催收案件分配方法装置

[发明专利]一种客服沟通的监控方法及装置-CN202210600609.7在审
发明人：刘雄;杨娟;陈禹;萧艳珍 -专利权人：广州品唯软件有限公司
申请日： 2022-05-30 - 公布日： 2022-08-05 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本申请公开了一种客服沟通的监控方法及装置，所述方法包括：实时监测客服与来电客户的通话音频，根据预先建立的音频情绪识别模型，确定来电客户的若干情绪特征及每个情绪特征的表征能力得分，将情绪特征与预设的情绪特征集合比较，确定表征能力得分在表征能力得分阈值范围之外的异常情绪特征，及异常情绪特征的异常分数，并确定异常情绪特征的偏离值，当异常分数的偏离值超过预设偏离值，或异常情绪特征的个数超过预设异常个数时，通知后援辅助客服应对来电客户。由此可见，通过监测客服在进行沟通服务时来电人员的情绪变化，在情绪波动较大时能够通知辅助人员介入，及时制止沟通矛盾的发生，从而保障客服与客户高质量沟通。
一种客服沟通监控方法装置

[发明专利]贷款管理方法、系统及电子设备-CN202111528467.X在审
发明人：刘雄;杨娟;陈禹;萧艳珍;赖波;丘伟 -专利权人：广州品唯软件有限公司
申请日： 2021-12-14 - 公布日： 2022-04-01 - 主分类号： G06Q40/02 文献下载
摘要：本申请公开了一种贷款管理方法，包括根据各客群在预设周期内对应的历史每日回款金额及催收总金额，确定各客群对应的历史每日回款率及每日回款率占比系数；根据催收总金额、初始催收目标及每日回款率占比系数，确定各客群对应的每日预测回款；根据每日预测回款，调整催收策略。通过结合历史数据模拟预测得到每日预测回款，以实现将初始催收目标进行拆分转化，得到动态的回款目标，更加贴近真实的催收运营回款轨迹，使得回款目标更加精细准确，进一步金融机构根据回款目标合理安排提高催收人员工作，以提高催收效率。
贷款管理方法系统电子设备

[发明专利]一种信息发送方法及装置-CN202111100903.3在审
发明人：刘雄;萧艳珍;杨娟;陈禹;叶志鹏 -专利权人：广州品唯软件有限公司
申请日： 2021-09-18 - 公布日： 2021-11-09 - 主分类号： H04N21/431 文献下载
摘要：本申请公开了一种信息发送方法及装置，该方法包括：获取失联用户的身份信息；根据该身份信息，获取该失联用户的联系信息；根据该失联用户的联系信息，获取能与该失联用户直接或间接联系的其他用户的联系信息；对该失联用户的联系信息及该其他用户的联系信息进行过滤、清洗和整理，得到以该失联用户为中心的多度图谱；根据该多度图谱，获取失联用户的有效联系信息；基于该有效联系信息将提醒信息发送给失联用户。显然，本申请能够获取失联用户和其他用户的联系信息，再将所获取的联系信息整理成一个多度图谱，该多度图谱能反映失联用户的有效联系信息，最后能根据该有效联系信息，发送提醒信息给失联用户。
一种信息发送方法装置

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