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[发明专利]一种基于人工智能的呼叫系统及方法-CN202210374236.6有效
发明人： 胡晨晴;尤伊凤 -专利权人：江西省信合客户服务有限公司
申请日： 2022-04-11 - 公布日： 2023-05-02 - 主分类号： H04M3/493 文献下载
摘要：本发明提出一种基于人工智能的呼叫系统及方法，通过获取话务员的实时通话语音数据，从所述实时通话语音数据中提取问候语的频谱信息，根据所述问候语频谱信息中的谐波特征区配所述实时通话语音数据的音色分类，将所述话务员的通话语音数据输入相应音色分类的神经网络模型中进行预分类，当所述话务员的通话语音数据的预分类结果为低分区间分类时，对所述实时通话语音数据进行实时优化处理，将处理后的所述实时通话语音数据发送给通话对端，可以提升话务员声音的亲和力，改善话务员的声音形象。
一种基于人工智能呼叫系统方法

[发明专利]一种呼叫系统的语音数据处理方法及呼叫系统-CN202210316189.X有效
发明人： 胡晨晴;尤伊凤 -专利权人：深圳市银服通企业管理咨询有限公司
申请日： 2022-03-29 - 公布日： 2022-12-06 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明提出一种呼叫系统的语音数据处理方法及呼叫系统，通过对话务员的实时通话语音数据执行语音识别以获取对应的实时通话文本数据，对所述实时通话文本数据执行切片处理得到以短语、词汇或单字为单位的最小语义文本单元，对所述实时通话语音数据执行切片处理得到与所述最小语义单元对应的最小语义音频单元，根据所述实时通话文本数据匹配所述通话录音数据库中相同音色分类下具有最多连续相同最小语义文本单元的高分区间分类的录音数据，提取该录音数据的声音特征，根据所述声音特征对所述实时通话语音数据进行处理，将处理后的所述实时通话语音数据发送给通话对端，可以提升话务员声音的亲和力，改善话务员的声音形象。
一种呼叫系统语音数据处理方法