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[发明专利]呼叫中心接入终端坐席的调度方法、装置及设备-CN202310980381.3在审
发明人： 漆振飞;江梅;侯本辉;刘畅;左云杰;李祥;颜文达 -专利权人：云南电网有限责任公司
申请日： 2023-08-07 - 公布日： 2023-10-20 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：本发明涉及数据处理技术领域，解决了客户咨询满意度较低的技术问题，尤其涉及一种呼叫中心接入终端坐席的调度方法、装置及设备，包括：获取在当前时刻下呼叫中心的等待应答队列长度；判断等待应答队列长度是否大于预设队列长度阈值；如果等待应答队列长度大于队列长度阈值，则发送座席调度指令并执行下一步骤，否则无需进行座席调度；根据已等待时长和呼叫频次将等待应答队列划分为正常应答队列和优先应答队列。本发明通过循环监测等待应答队列长度进行判断，能够及时检测出出现资源短缺并第一时间做出相应的资源调度，同时在调度过程中通过应用调度策略达到座席技能与筛选出的情绪客户高度匹配，减少平均等待时间，提高了客户的满意度。
呼叫中心接入终端坐席调度方法装置设备

[发明专利]一种多维度话务数据监控方法、装置及存储介质-CN202310990355.9在审
发明人： 漆振飞;江梅;侯本辉;刘畅;左云杰;李祥;颜文达 -专利权人：云南电网有限责任公司
申请日： 2023-08-07 - 公布日： 2023-10-13 - 主分类号： H04M3/22 文献下载
摘要：本发明涉及话务监控技术领域，解决了现有的监控方法硬件配置复杂且监控成本高的技术问题，尤其涉及一种多维度话务数据监控方法，包括：获取呼叫中心座席人员与客户进行通话过程中的多维监控数据，多维监控数据包括客户语音数据、座席语音数据和座席面部数据；根据预置时长将客户语音数据按时间顺序分割为若干段客户语音片段；计算第一段客户语音片段内的客户韵律值与后续客户语音片段内的客户韵律值的正差值；判断正差值是否小于预设的韵律阈值。本发明通过根据客户语音韵律变化筛选出疑似异常通话，再根据座席语音情感特征和面部表情特征判断座席情绪并对疑似异常通话进行二次筛选，提高了话务监控的准确度和可靠性，且监控成本低。
一种多维话务数据监控方法装置存储介质

[发明专利]一种基于自动编排的数据安全交换系统及方法-CN202010558534.1有效
发明人：钏涛;漆振飞;吕垚;郭威;和悦;杭菲璐 -专利权人：云南电网有限责任公司信息中心
申请日： 2020-06-18 - 公布日： 2023-04-11 - 主分类号： H04L69/00 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于自动编排的数据安全交换系统，基于系统的方法为：通过参数提取模块从服务URL中提取输入参数并构建为JSON格式的参数；根据JSON格式的参数，通过协议配置管理模块提取协议配置表；根据协议配置表和JSON格式的参数，通过任务控制模块构建剧本任务表；将剧本任务表传输任务调度模块并根据剧本任务表进行安全检测；判断安全检测中所有项目是否全部通过，若是，则允许服务URL的内网访问请求，否则拒绝服务URL的内网访问请求。本发明根据数据包的协议来区分进行下一步对应的安全操作序列，让2种模块协调的工作在一个系统中，减轻了企业用户的运维压力。
一种基于自动编排数据安全交换系统方法

[发明专利]不同级别安全网络的Restful信息交换系统及方法-CN202010331601.6有效
发明人： 漆振飞;钏涛;吕垚;郭威;和悦;杭菲璐 -专利权人：云南电网有限责任公司信息中心
申请日： 2020-04-24 - 公布日： 2022-12-06 - 主分类号： H04L9/40 文献下载
摘要：本发明公开了一种不同级别安全网络的Restful信息交换系统及方法，能够实现不同级别安全网络的数据交换，且能够对高级别安全网络进行保护。本发明提出安全的数据交换方法，实现了不同安全需求的安全域之间进行数据交换，有广阔的应用前景。本发明的组合安全检测方法可以最大化的保护高级安全域，使企业实体在进行必要的信息交换同时保证网络安全。本发明的基于Restful架构的资源白名单和Token检查不仅减少了网络攻击，还可以最大限度的减轻高级安全域服务器的压力。本发明提出的web攻击检测放到前端最大限度的减轻了高级安全域服务器安全压力。
不同级别安全网络 restful 信息交换系统方法

[发明专利]一种基于互联网渠道的电力客户消息精准推送方法-CN202210785362.0在审
发明人：刘畅;陈婷;陈智生;左云杰;侯本辉;江梅;李祥;漆振飞;颜文达 -专利权人：云南电网有限责任公司
申请日： 2022-07-04 - 公布日： 2022-11-15 - 主分类号： G06Q50/06 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于互联网渠道的电力客户消息精准推送方法，本发明结合现有的互联网技术发展及线上消息应用趋势，将消息推送与网公司现有互联网渠道结合，形成的客户画像与对应的消息推送模式，按需制定灵活可配置的消息模板，实现多元化消息推送。大幅度降低企业经营成本，提升线上服务水平，完善现代供电服务体系。消息推送管理及监督体系，重新梳理了客户消息推送流程，增加反馈环节，以便对互联网渠道客户消息推送工作成效做出考核。加强内部资源整合，高度凝练数据信息，促进业务服务变革。本发明提出的基于互联网渠道的电力客户消息推送新模式具有更优的及时性、定制性、灵活性、应用性和监控性，更加系统化、多元化。
一种基于互联网渠道电力客户消息精准推送方法

[发明专利]一种基于Webservice的网络数据安全交换方法-CN202010434945.X有效
发明人：钏涛;漆振飞;吕垚;郭威;和悦;杭菲璐 -专利权人：云南电网有限责任公司信息中心
申请日： 2020-05-21 - 公布日： 2022-11-11 - 主分类号： H04L9/40 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于Webservice的网络数据安全交换方法，包括以下步骤：S1：利用网闸将外部网络和内部网络进行逻辑隔离；S2：采用http协议在网闸上配置数据交换通道；S3：设定外部网络与内部网络进行数据交换；S4：在网闸前置前串接过滤网关；S5：对外部网络发往内部网络的数据进行过滤，完成网络数据的安全交换。本发明的网络数据安全交换方法对web请求进行安全检查，预防类似SQL注入和敏感文件读取等网络攻击。严格的Webservice安全检查可以保证应用安全和用户的业务安全，本发明提出的Web攻击检测可以最大限度的保证Webservice系统安全。
一种基于 webservice 网络数据安全交换方法

[发明专利]一种零信任架构系统及其使用方法-CN202010559167.7有效
发明人： 漆振飞;钏涛;吕垚;郭威;和悦;杭菲璐 -专利权人：云南电网有限责任公司信息中心
申请日： 2020-06-18 - 公布日： 2022-11-11 - 主分类号： H04L9/40 文献下载
摘要：本发明公开了一种零信任架构系统，其使用方法为：通过客户端定时向应用服务器发送安全信息和状态信息，且将安全信息和状态信息转发至零信任评估服务器进行评估；根据评估结果生成通行证；通过客户端发起URL请求，通过Token管理服务器对URL请求进行基于数字证书的身份验证，将会话签入URL请求；将携带会话的URL请求传输至网关，通过网关判断其通行证是否允许通行且其会话是否有权限访问内网，若是，则通过网关允许该URL请求穿透网闸访问内网，否则拒绝该URL请求的访问。本发明采用零信任服务器进行评估且采用Token管理服务器对URL请求进行会话管理，双重安全检测，使得业务服务可以安全访问内部网络。
一种信任架构系统及其使用方法

[发明专利]业务节点故障自愈方法、装置、计算机设备及存储介质-CN201910657262.8在审
发明人： 漆振飞;钏涛;吕垚;彭晓平;罗华峰 -专利权人：云南电网有限责任公司信息中心
申请日： 2019-07-19 - 公布日： 2019-11-08 - 主分类号： H04L12/24 文献下载
摘要：本发明涉及业务节点故障自愈方法、装置、计算机设备及存储介质，该方法包括获取业务节点、负载均衡设备及业务分发的监控数据，以形成待分析数据；根据待分析数据进行智能分析，判断是否存在故障问题；若是，则获取故障问题所对应的故障点，发送对应的告警信息；对故障点进行自愈修复，以得到修复结果；确认修复结果。本发明通过对业务节点、系统以及数据库进行多方面的检测，当出现故障问题时自动调用对应的自愈脚本，远程执行自愈脚本以自愈修复该故障问题，根据修复结果生成故障分析树模型，后续节点可根据该故障分析树模型进行自我学习修复，实现实时检测业务节点的健康状态，对发生故障的业务节点进行自愈修复，以确保用户请求能够快速响应。
自愈业务节点修复故障问题计算机设备存储介质分析数据分析树故障点脚本负载均衡设备发生故障告警信息后续节点监控数据健康状态结果生成快速响应实时检测业务分发用户请求远程执行智能分析自动调用自我学习数据库发送检测

[实用新型]一种新型电力数据库一体机-CN201820788640.7有效
发明人：彭晓平;李申章;漆振飞;彭秋霞;张榆 -专利权人：云南电网有限责任公司信息中心
申请日： 2018-05-25 - 公布日： 2018-11-27 - 主分类号： G06F1/16 文献下载
摘要：本实用新型公开了一种新型电力数据库一体机，包括第一箱体、旋转杆、支撑板、滑槽和滚轮，所述透气孔分别开设在第一箱体和第二箱体的顶部一侧，所述低压电源固定在第二箱体的内壁一侧，所述香料盒固定在第二箱体的内壁一侧，所述支撑板的两侧分别与第一箱体和第二箱体的内壁连接有弹簧，该一体机通过将一体机改成从中间向两侧分离的方式，便于打开，通过旋转盘，可以更方便对元器件的维修和检查，通过制冷箱，热气经制冷箱制冷，从排气孔排出，就可对内部制冷，可以提供合适的工作环境，在一体机内部，经常会吸引一些蚊虫寄生，会对内部元器件损坏，通过放置香精，吸引蚊虫到电网上，即可消灭蚊虫，可以防止蚊虫的寄生。
一体机蚊虫新型电力支撑板制冷箱寄生内壁制冷数据库本实用新型内部元器件香精低压电源内壁连接排气孔排透气孔香料盒旋转杆旋转盘弹簧元器件滚轮滑槽热气吸引维修检查

[实用新型]一种电力数据库运维装置-CN201820788343.2有效
发明人：钏涛;毛正雄;和映军;漆振飞;王欢 -专利权人：云南电网有限责任公司信息中心
申请日： 2018-05-25 - 公布日： 2018-11-27 - 主分类号： H05K7/20 文献下载
摘要：本实用新型公开了一种电力数据库运维装置，包括电力数据库本体、底架、底箱、通风口、排气孔、滚轮、第一吸水棉、第一通孔、箱体、开关门、引风机、第二通孔、阻燃塞、第一透气孔、发热丝网、第二吸水棉、第二透气孔、滤灰海绵、鼓风机、导风罩和托板，电力数据库本体的两侧中央均开设有通风口，通风口内部均安装有滤灰海绵，电力数据库本体的底部内壁一侧安装有箱体，箱体与电力数据库本体的一侧内壁接触的一侧顶部开设有第二透气孔；箱体的一侧内壁位于第二透气孔的一侧设置有滤灰海绵；箱体的顶部内壁安装有鼓风机，该装置，可以减少温差，防止凝露，同时改善设备内部环境效果好，设备运行安全性高。
电力数据库透气孔通风口海绵鼓风机吸水棉通孔运维设备运行安全性本实用新型底部内壁顶部内壁发热丝网改善设备内壁接触内部环境导风罩开关门排气孔引风机底架底箱滚轮内壁凝露托板阻燃温差

[实用新型]一种IT资源池节能管理系统-CN201820235719.7有效
发明人：薛永军;毛正雄;漆振飞;杨泳丹;彭晓平 -专利权人：云南电网有限责任公司信息中心;昆明能讯科技有限责任公司
申请日： 2018-02-09 - 公布日： 2018-09-11 - 主分类号： G05B19/042 文献下载
摘要：本实用新型涉及计算机技术领域，公开了一种IT资源池节能管理系统。通过本实用新型创造提供的系统架构，可以实时采集各个资源池标准交付单元机柜内的工作功率数据和温度数据，然后可由机柜节能管理服务器对这些数据进行神经网络预测分析，得到对应机柜内的温度预测走势，并可根据该温度预测走势得到基于节能目的的散热风扇控制策略，最后一方面将该控制策略传送至对应机柜的控制电路进行执行，实现该机柜节能目的，另一方面还可将该控制策略传送至统一资源管理平台服务器，以便为资源调度提供参考，避免骤然调度对应机柜内的资源，从而可确保在正常启用资源池标准交付单元的同时，实现对整个IT资源池进行全局化的动态节能管理目的，利于节能降耗。
控制策略节能管理系统本实用新型节能管理温度预测资源池传送计算机技术领域交付节能神经网络预测统一资源管理走势平台服务器单元机柜工作功率节能降耗控制电路散热风扇实时采集温度数据系统架构资源调度机柜服务器调度参考全局分析

[实用新型]一种IT资源池安全监控系统-CN201820236529.7有效
发明人：薛永军;毛正雄;漆振飞;杨泳丹;彭晓平 -专利权人：云南电网有限责任公司信息中心;昆明能讯科技有限责任公司
申请日： 2018-02-09 - 公布日： 2018-09-11 - 主分类号： G05B19/048 文献下载
摘要：本实用新型涉及计算机技术领域，公开了一种IT资源池安全监控系统。通过本实用新型创造提供的系统架构，可以实时采集各个资源池标准交付单元机柜内的气味信息数据和氧气浓度数据，并将这些数据传送至机柜安全监控服务器，然后可由机柜安全监控服务器根据气味信息数据进行气味识别，判断对应机柜内的电子器件是否出现烧糊现象，并在判定烧糊时，一方面将停机策略传送至对应机柜的控制电路进行执行，以便进行报警、停止启动各个资源池标准交付单元和驱动打开电磁阀，通过释放二氧化碳气体来避免出现火灾事故，另一方面将停机策略传送至统一资源管理平台服务器，可以及时进行数据转移，从而可确保硬件和数据的安全性。
安全监控系统本实用新型安全监控策略传送气味信息资源池机柜烧糊停机服务器计算机技术领域交付二氧化碳气体统一资源管理平台服务器单元机柜电子器件火灾事故控制电路浓度数据气味识别实时采集数据传送数据转移系统架构电磁阀氧气判定报警驱动释放

[实用新型]一种CSG业务管理系统-CN201721694147.0有效
发明人： 漆振飞 -专利权人：云南电网有限责任公司信息中心
申请日： 2017-12-08 - 公布日： 2018-06-12 - 主分类号： H04L12/24 文献下载
摘要：本实用新型涉及一种CSG业务管理系统，包括云平台、业务处理器，所述业务处理器通过网络连接设备与所述云平台相连，所述业务处理器相连有登陆端，所述业务处理器通过网络连接设备还相连有多个信息采集器，所述信息采集器用于采集设备的运行状态，所述业务处理器还相连有数据库服务器，所述数据库服务器通过交换机与所述云平台相连；本实用新型不仅统一了各类业务数据的登陆端口，而且还能在同一平台上实现不同业务数据的处理，方便信息部门的统一管理，大大提高了业务数据的处理速度和业务数据管理的效率。
业务处理器业务数据云平台数据库服务器网络连接设备本实用新型信息采集器管理系统业务数据管理采集设备登陆端口同一平台统一管理信息部门运行状态交换机登陆统一

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