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[发明专利]水务行业智能话务分发语音客服管理系统-CN202310385314.7有效
发明人：黄郭成;李海林 -专利权人： 深圳市云之音科技有限公司
申请日： 2023-04-12 - 公布日： 2023-10-20 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明提供了水务行业智能话务分发语音客服管理系统，包括：客服管理模块，用于根据语音客服的员工信息和服务信息，对语音客服进行类型划分和服务评分，得到客服服务类型和服务评分；状态监测模块，用于对语音客服的在线状态进行监测，确定语音客服是否能够提供语音服务；话务分发模块，用于对客户前期与机器人客服的语音通话进行监测，并根据语音监测内容，结合客服服务类型和服务评分，以及在线状态，为客户分发目标语音客服；本发明通过对语音客服进行类型划分和服务评分，还对客户的服务需求进行确定，进而从语音客服角度和客户角度来双向为客户匹配合适的语音客服，保证给用户提供满意的水务查询服务，同时便于对语音客服的有效管理。
水务行业智能话务分发语音客服管理系统

[发明专利]一种基于区块链的RCS-5G富媒体消息推送管理系统-CN202210886444.4有效
发明人：张子奇 -专利权人： 深圳市云之音科技有限公司
申请日： 2022-07-26 - 公布日： 2023-10-13 - 主分类号： H04W4/12 文献下载
摘要：本发明提供了一种基于区块链的RCS‑5G富媒体消息推送管理系统，包括：脚本生成端，用于基于用户池中的全量用户信息和企业端的实时推送需求，生成企业端的消息推送脚本；任务部署端，用于基于消息推送脚本对多端口转发器进行任务部署，获得每个多端口转发器的部署任务；动态划分端，用于对多端口转发器的部署任务对应的动态推送网络进行时间戳划分，获得每个时刻的静态推送网络；推送执行端，用于基于静态推送网络对对应用户进行消息推送，同时，记录推送过程获得推送记录数据；记录生成端，用于基于推送记录数据实时生成推送管理区块链记录文件；用以将区块链与富媒体消息推送管理结合，克服了传统富媒体消息推送方式的缺陷。
一种基于区块 rcs 媒体消息推送管理系统

[发明专利]应用于企业智能中台的saas系统-CN202310740735.7在审
发明人：黄郭成;李海林 -专利权人： 深圳市云之音科技有限公司
申请日： 2023-06-20 - 公布日： 2023-09-19 - 主分类号： G06Q10/10 文献下载
摘要：本发明提供了一种应用于企业智能中台的saas系统，包括：交互模块，用于接收用户在前台客户端输入的交互指令；数据管理模块，用于根据所述交互指令，得到用户的操作逻辑，确认访问企业后台云端数据的有效权限，基于所述有效权限，获取有效业务数据；数据处理模块，用于基于所述有效业务数据，对所述交互指令进行处理，获得处理结果，并将所述处理结果返回至前台客户端。本发明在降低后台数据处理压力的同时降低企业中台维护成本，加快前台操作响应效率，提升企业业务处理能力，提高用户体验感。
应用于企业智能 saas 系统

[发明专利]一种基于大数据的智能监控及外呼系统及方法-CN202310529418.0在审
发明人：黄郭成;李海林 -专利权人： 深圳市云之音科技有限公司
申请日： 2023-05-11 - 公布日： 2023-08-18 - 主分类号： G08B13/196 文献下载
摘要：本发明提供了一种基于大数据的智能监控及外呼系统及方法包括：采集模块，用于采集目标区域的三维视频流，解析模块，用于解析所述三维视频流，得到所述三维视频流中的每一人员对应的人员轨迹，并将每一人员对应的人员轨迹传输到分析模块，分析模块，用于将所述人员轨迹与数据库中的样本轨迹进行对比，确定每一人员在不同时间段对应的人员行，外呼模块，用于当所述人员行为属于违规行为时，控制与对应人员距离最近的呼叫装置进行呼叫提醒，通过对视频流的分析来判断视频中的人是否有违规行为，然后在必要情况下利用外呼技术对视频中违规的人员进行提醒以及劝告，由此以减少意外的发生。
一种基于数据智能监控系统方法

[发明专利]一种电话号码状态判断方法及系统-CN202110050771.1在审
发明人：张子奇;刘君 -专利权人： 深圳市云之音科技有限公司
申请日： 2021-01-14 - 公布日： 2021-06-04 - 主分类号： G10L25/87 文献下载
摘要：本发明提供一种电话号码状态判断方法，包括：系统接收运营商返回的音频数据；以单次完整通话为单位对音频数据进行梳理；将梳理后的音频数据进行语音端点检测并切割分段；将分段后的音频数据转译成文本信息；将转译后的文本信息在关键词词库内进行检索评分；判断转译后的文本信息内是否有关键词获得权重分；当转译后的文本信息内有关键词获得权重分时，根据单段音频内最高权重分的关键词来判断音频所属通话号码的状态；返回通话号码的状态值并保存和显示。本发明通过设置关键词词库和检索评分模块，在音频数据内检索是否含有关键词词库内的关键词来评分，从而根据评分判断通话号码的状态，大幅度提高了对客户号码状态判断的准确性。
一种电话号码状态判断方法系统

[发明专利]语音质检方法及装置-CN201910735890.3在审
发明人：张子奇 -专利权人： 深圳市云之音科技有限公司
申请日： 2019-08-09 - 公布日： 2019-12-20 - 主分类号： G10L25/51 文献下载
摘要：本申请适用于语音技术领域，提供了语音质检方法，包括：获取客服人员和客户的通话语音；获取所述通话语音对应的文本数据；根据所述文本数据确定所述客服人员的话语表述准确度。通过上述方法，能够提高评价客服人员的工作质量的客观性，从而提高评价结果的准确性。
客服通话语音文本数据准确度语音技术质检语音话语客户申请

[发明专利]一种智能销售方法、装置及终端设备-CN201810973976.5在审
发明人：黄郭成;徐凌槐 -专利权人： 深圳市云之音科技有限公司
申请日： 2018-08-24 - 公布日： 2018-12-25 - 主分类号： G06Q20/40 文献下载
摘要：本发明适用于智能销售技术领域，提供了一种智能销售方法、装置及终端设备，其中，方法包括：获取用户的人脸图像数据和声音数据，并根据所述人脸图像数据和所述声音数据识别所述用户的身份，若所述用户的身份为注册用户，则获取所述用户的购买需求数据；根据所述购买需求数据匹配对应的商品并向所述用户推送并根据所述对应的商品向所述用户显示确认提示页面，以获取所述用户输入的第一确认指令，根据所述第一确认指令生成对应的销售清单，并获取所述用户的支付情况，若所述用户支付成功，则判定销售成功。本发明进行商品智能销售的操作简单且方便快捷，提高了自动售卖终端销售的效率，节省了用户的时间和精力。
销售智能人脸图像数据确认指令声音数据需求数据终端设备用户显示用户支付终端销售注册用户身份推送购买页面匹配判定提示成功