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[发明专利]一种用电客户情感指数的量化评估方法-CN201911290417.5有效
发明人：王明珠;王秀春;张烁;朱龙珠;张劭韡;冯柳鑫;崔涵翔;张辉;李东姗;孙竟华;白苏娜 -专利权人：国家电网有限公司客户服务中心
申请日： 2019-12-16 - 公布日： 2022-11-18 - 主分类号： G06Q50/06 文献下载
摘要：本发明涉及一种用电客户情感指数的量化评估方法。包括如下步骤：建立4个独立的数据模块，分别是：积极情感用词模块、消极情感用词模块、否定词模块、副词模块；将客户的来电信息全部转化为文本信息；以句子为单位，将文本拆分为M个句子；对于第j个句子，将句子拆分为N个向量词组；第j个句子的情感分值Qj的计算；将M个Qj值相加，得到文本的情感总值Q总。本发明通过对文本数据的挖掘，实现了对于客户服务风险的自动识别，以技术手段消除了人工识别客户风险中存在的不全面、不及时、不客观的问题，有助于提高风险预警工作质效。
一种用电客户情感指数量化评估方法

[实用新型]一种便于调节镜片焦距的VR眼镜-CN202121334100.X有效
发明人：任立国;张熇;刘翠;李冠蓉;王雅云;李欣;李振平;孟子敏;杨华;崔涵翔 -专利权人：国家电网有限公司客户服务中心
申请日： 2021-06-16 - 公布日： 2022-01-18 - 主分类号： G02B27/01 文献下载
摘要：本实用新型涉及VR眼镜技术领域，尤其涉及一种便于调节镜片焦距的VR眼镜。本实用新型要解决的技术问题是现有部分VR眼镜难以灵活、稳定的调节镜片焦距；同时现有部分VR眼镜在调节焦距后难以有效的实现防误触，影响体验效果。为了解决上述技术问题，本实用新型提供了一种便于调节镜片焦距的VR眼镜，包括眼镜架，所述眼镜架的中部对称开设有通槽，所述通槽的左侧固定连接有一号镜片，两个所述通槽之间开设有矩形槽，所述矩形槽的内部活动连接有螺母套。通过转动涡轮带着蜗杆旋转，使蜗杆带动螺杆转动，此时螺母套在螺杆表面移动并带着二号镜片在通槽内部移动调节与一号镜片之间的距离，便于适应不同视力的人群进行使用。
一种便于调节镜片焦距 vr 眼镜

[发明专利]智能客服多渠道统一管理系统及方法-CN201810939133.3在审
发明人：刘旭生;李子乾;张莉;马永波;孙德艳;崔涵翔;穆松鹤;张千福;曹璐 -专利权人：国家电网有限公司客户服务中心
申请日： 2018-08-17 - 公布日： 2019-02-12 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本发明涉及智能客服多渠道统一管理系统及方法。目的是提供一种实现数据共享的智能客服多渠道统一管理系统及方法。智能客服多渠道统一管理系统，包括：渠道通讯识别模块、数据存储模块和数据管理后台；所述渠道通讯识别模块提供对外请求通信接收和结果数据输出的作用，接收的请求传输到数据管理后台进行相应数据的获取；数据管理后台存储、制作统一的回复内容；数据存储模块按照渠道的不同，将数据管理后台制作的回复内容按照渠道的特征制作成渠道回复数据，并转发给渠道通讯识别模块下发。本发明可在同一平台维护不同渠道知识内容，同时不同渠道的数据之间可以实现共享使用，不用进行多份输出数据的单独维护，提高了运维便利性。
统一管理系统数据管理渠道客服通讯识别模块后台智能数据存储模块回复内容制作共享使用结果数据请求传输输出数据数据共享通信接收同一平台知识内容便利性运维存储回复转发维护输出统一

[发明专利]智能客服对连贯语境下多问句完整语义的识别方法-CN201810939124.4在审
发明人：李子乾;马永波;申蕾;王明珠;袁葆;孙德艳;张千福;崔涵翔;穆松鹤 -专利权人：国家电网有限公司客户服务中心
申请日： 2018-08-17 - 公布日： 2019-01-11 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本发明涉及智能客服对连贯语境下多问句完整语义的识别方法。包括如下过程：步骤1：剔除停用词，形成“用户问句词集合”；步骤2：对第一个问句，找出与之匹配度最高的标准问句；将匹配完的用户词保存为“已被消费掉的词集合”；步骤3：对下一个问句，进行匹配；如果可以匹配，则将匹配完词添加到“已被消费掉的词集合”，同时返回步骤5；如果未完成匹配，转步骤4；步骤4：从“已被消费掉的词集合”中进行补充；步骤5：判断用户问句词集合还是否有剩余，如果有剩余，返回3，否则转步骤6；步骤6：输出所有完整的标准问句。本发明可以有效解决断句中无法共享语义信息的问题，从而缩短回复时间，提高回复准确率和系统智能性。
词集合匹配完整语义客服连贯语境回复断句系统智能有效解决语义信息智能返回匹配度停用词准确率剔除输出保存共享补充

[发明专利]用于电力呼叫服务中故障场景问题的自动流程辅助方法-CN201810250326.8在审
发明人：李子乾;刘旭生;马永波;孙德艳;张才俊;崔涵翔;曹璐;穆松鹤;申蕾;吴佐平;王明珠 -专利权人：国家电网公司客户服务中心
申请日： 2018-03-26 - 公布日： 2018-09-07 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本发明涉及用于电力呼叫服务中故障场景问题的自动流程辅助方法。主要对在线客服和坐席人员进行的智能化辅助。辅助方法包括如下步骤：事先将所有的业务流程图存入供电服务业务流程图存储单元；根据用户的请求信息，确定用户的信息主题；遍历流程图主题知识点存储单元，找到与用户请求主题信息相似度最高的流程图主题知识点；调取上述流程图主题知识点对应的供电服务业务流程图；显示装置将上述供电服务业务流程图显示出来；结束。本发明相对于现有技术的进步在于：通过建立主题知识点实现用户请求信息与业务流程图之间的自动匹配，克服了基于客服人员经验的查找带来的不同差异，且保证所用时间更短，准确率更高。
业务流程图知识点供电服务存储单元故障场景呼叫服务自动流程用户请求信息请求信息显示装置信息主题用户请求在线客服主题信息自动匹配相似度智能化坐席准确率遍历调取客服查找保证

[实用新型]一种网络设备交换机的光模块接口安装装置-CN201721324040.7有效
发明人：李承桓;崔涵翔;卜晓阳 -专利权人：李承桓
申请日： 2017-10-16 - 公布日： 2018-05-08 - 主分类号： H04Q1/02 文献下载
摘要：本实用新型涉及一种网络设备交换机的光模块接口安装装置，包括框架本体、安装壳体、辅助定位壳体和光模块接口本体，所述框架本体设有安装壳体和辅助定位壳体，安装壳体和辅助定位壳体的内部分别设有相互连通的第一空腔和第二空腔，所述第一空腔开口处内部的顶端设有压力弹片，压力弹片与第一空腔的内侧壁之间固定连接有限位弹簧，所述第二空腔内部的顶端设有定位压板，且定位压板与第二空腔内侧壁之间均匀固定连接有复位弹簧，定位压板靠近第一空腔的一端向上设有折弯部。本实用新型通过在第一空腔和第二空腔内部的底端安装有底板，并在底板的上表面间断等距离安装有棍轴，使得光模块接口的插入更加顺畅，降低安装阻力。
一种网络设备交换机模块接口安装装置

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