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[发明专利]客服语音质检方法、装置、服务器及介质-CN202311014124.0在审
发明人：黄杰;李卡;李金晶;董福豪;何谦谦;王晓雪 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2023-08-11 - 公布日： 2023-10-20 - 主分类号： G10L25/60 文献下载
摘要：本申请公开了客服语音质检方法、装置、服务器及介质，可应用于金融领域或其他领域。在客户与客服的语音通话中，获取客户发出的第一语音；将第一语音转换成第一文本；若第一文本包括不文明用语的数目高于或等于第一阈值，确定质检人员接入语音通话；在质检人员接入语音通话后，获取客户发出的第二语音；将第二语音转换成第二文本；若第二文本包括不文明用语的数目高于或等于第二阈值，确定客户为不文明客户；记录语音通话编号对应的客户为不文明客户。在客户说出不文明用语的次数高于或等于第一阈值的情况下，质检人员自动接入语音通话，无需等待语音通话结束且被投诉后质检人员再介入，提高了质检的速度。
客服语音质检方法装置服务器介质

[发明专利]一种投诉工单分类的方法、装置及相关产品-CN202211063398.4在审
发明人：张全羚;王晓雪;何谦谦;黄杰 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2022-08-31 - 公布日： 2022-12-09 - 主分类号： G06F16/35 文献下载
摘要：本申请提供了公开了一种投诉工单分类的方法、装置及相关产品，可应用于金融领域或其他领域。该方法包括：首先获取目标投诉工单，然后梳理目标投诉工单，确定分类对象和标注对象。根据分类对象和标注对象对目标投诉工单进行分类和标注。最后，基于自然语言处理技术提取标注好的不同文本数据特征，并基于预设集成学习算法进行分类，获取分类结果。如此，通过自然语言处理技术，实现投诉工单的智能化信息挖掘。相较于人工手动筛选，能够客观分析大量文本数据信息，工作效率高，且提高了分析的广度和深度，进而提升了分析客户满意度准确度。
一种投诉分类方法装置相关产品

[发明专利]银行文字识别的方法、装置、设备和存储介质-CN202211019181.3在审
发明人：李金晶;黄杰;董福豪;王晓雪;何谦谦;刘浩东 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2022-08-24 - 公布日： 2022-11-22 - 主分类号： G06V30/41 文献下载
摘要：本申请提供一种银行文字识别的方法、装置、设备和存储介质，可应用于人工智能领域或金融领域，方法包括：获取待识别票据图像；利用预训练的图像分类网络确定待识别票据图像是否为折痕图像；若待识别票据图像为折痕图像，利用预训练的图像修复网络修复待识别票据图像，获得修复后图像；基于OCR技术识别修复后图像，获得文字识别结果。本方案在文字识别前，通过图像分类网络和图像修复网络，筛选出折痕图像并进行修复，从而提高了对折痕图像进行文字识别的准确率。
银行文字识别方法装置设备存储介质

[发明专利]同屏指导坐席的质检方法、相关装置及计算机存储介质-CN202210921315.4在审
发明人：黄杰;李卡;李金晶;董福豪;王晓雪;何谦谦 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2022-08-02 - 公布日： 2022-11-01 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本申请提供一种同屏指导坐席的质检方法、相关装置及计算机存储介质，应用于金融领域或其他领域，该方法包括：当客户在手机银行办理业务触发同屏指导后，采集坐席与客户之间的指导视频；将指导视频中的视频数据和音频数据进行分离；在指导视频的音频数据中查找得到包括客户本次办理业务对应的话术提示的目标音频数据时刻；根据目标音频数据时刻在指导视频的视频数据中，截取得到预设时长的视频数据；根据截取得到的预设时长的视频数据和客户本次办理业务对应的话术提示对应的正确指导视频数据，确定坐席在进行本次同屏指导时的规范性。精准的对坐席在服务过程中的规范性进行质检，后续为不符合规范性的坐席进行培训，从而保证用户的体验。
指导坐席质检方法相关装置计算机存储介质

[发明专利]违约风险的预测方法、装置、电子设备及计算机存储介质-CN202210799557.0在审
发明人：李金晶;董福豪;刘浩东;黄杰;何谦谦;王晓雪 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2022-07-08 - 公布日： 2022-10-18 - 主分类号： G06Q40/02 文献下载
摘要：本申请提供一种违约风险的预测方法、装置、电子设备及计算机存储介质，可应用于人工智能领域、大数据领域或金融领域，所述违约风险的预测方法包括：首先，获取用户的基本信息、借贷信息和征信信息；然后，根据所述用户的基本信息、借贷信息和征信信息生成第一目标特征；最后，将所述第一目标特征输入至预测模型中，输出得到预测结果；其中，所述预测模型由至少一个训练样本数据采用五折交叉验证训练对分布式梯度增强模型进行训练得到；所述训练样本数据包括训练样本用户的基本信息、借贷信息和征信信息。可以精确的对用户的违约风险进行预测，有效的降低银行资产损失的风险，同时加快信贷审批流程。
违约风险预测方法装置电子设备计算机存储介质

[发明专利]证件信息管理方法、装置、存储介质和设备-CN202210808881.4在审
发明人：李金晶;黄杰;何谦谦;王晓雪;刘浩东;董福豪;时凯 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2022-07-11 - 公布日： 2022-10-14 - 主分类号： G06Q40/02 文献下载
摘要：本申请公开了一种证件信息管理方法、装置、存储介质和设备，应用于物联网领域，该方法为：将预先配置的数据迁移规则发送给各个业务系统，以使各个业务系统从预存的客户的多个证件信息中，筛选出满足合法性条件的证件信息，作为客户的有效证件信息；在接收到前端发送的证件办理请求后，基于证件办理请求所示的证件信息，生成消息，并将消息发送给消息队列；控制消息队列将消息发送给每个业务系统，以使每个业务系统依据消息所示的证件信息，对每个业务系统所保存的有效证件信息进行更新。该方法能够各个业务系统的证件信息，实现证件信息的统一管理，有效确保同一客户在各个业务系统中的证件信息保持一致。
证件信息管理方法装置存储介质设备

[发明专利]一种客户身份信息获取方法及装置、存储介质及电子设备-CN202210808570.8在审
发明人：黄杰;李卡;李金晶;董福豪;何谦谦;王晓雪 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2022-07-11 - 公布日： 2022-10-11 - 主分类号： G10L17/04 文献下载
摘要：本申请提供了一种客户身份信息获取方法及装置、存储介质及电子设备，可应用于移动互联网领域或金融领域，通过在声纹样本库中预先对应存储历史来电客户的电话号码、声纹信息和身份信息；判断声纹样本库包括的各个电话号码中是否存在与当前电话号码相匹配的电话号码；若存在，则当声纹样本库中与当前电话号码对应的声纹信息和当前声纹信息相匹配时，获取声纹样本库中与当前电话号码对应的身份信息。可见，本技术方案，通过预先将电话号码、声纹信息和身份信息对应存储至声纹样本库，从而通过查找声纹样本库获取客户的声纹信息，而无需每次致电都需客户输入身份信息，从而提高业务办理的效率，进而提高客户体验。
一种客户身份信息获取方法装置存储介质电子设备

[发明专利]一种纸币识别方法、装置及相关产品-CN202210809668.5在审
发明人：王晓雪;何谦谦 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2022-07-11 - 公布日： 2022-10-11 - 主分类号： G07D7/20 文献下载
摘要：本申请提供了公开了一种纸币识别方法、装置及相关产品，可应用于金融领域或其他领域。该方法包括：获取待识别纸币。然后对待识别纸币进行处理，将其转换成数字化图像。最后比较待识别纸币的数字化图像与预设人民币的数字化图像样式是否存在差异数据。其中预设人民币的数字化图像样式包括正常纸币和残损拼接纸币拼接处的数字化图像样式。若两者存在差别，则表示待识别纸币不属于正常纸币，也不属于残损拼接纸币，即为修复后的残损币。如此，通过数字化图像处理和图像数据对比分析的方式，提高了修复后的残损币识别的准确度。
一种纸币识别方法装置相关产品

[发明专利]坐席外呼方法及相关装置-CN202210756903.7在审
发明人：王晓雪;张全羚;何谦谦 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2022-06-30 - 公布日： 2022-09-30 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明公开了一种坐席外呼方法及相关装置，可以通过获得目标外呼对象的信息；根据所述信息，判断所述目标外部对象当前是否处于闲暇状态；若确定所述目标外呼对象当前处于所述闲暇状态，则向所述目标外呼对象进行本次坐席外呼。由此可以看出，本发明在确定目标外呼对象处于闲暇状态时，再进行相应的坐席外呼，一定程度上可以避免引起目标外呼对象的反感，从而提升坐席外呼的成功率。
坐席方法相关装置

[发明专利]一种相似问题获取方法及装置、存储介质及电子设备-CN202210872857.7在审
发明人：王晓雪;何谦谦 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2022-07-21 - 公布日： 2022-09-30 - 主分类号： G06F16/33 文献下载
摘要：本申请提供了一种相似问题获取方法及装置、存储介质及电子设备，可应用于金融领域或其他领域，通过利用分词纠正模型，对词性满足纠正规则的相邻词语进行合并处理，得到分词纠正结果；获取分词纠正结果包括的每个词语的词向量表达；将每个词语的词向量表达输入至循环神经网络中，得到客户问题的特征；基于客户问题的特征，计算客户问题与系统问题库包括的每一个预设问题之间的相似度；将最高的相似度对应的预设问题确定为客户问题的相似问题。可见，本技术方案，通过基于分词纠正结果，计算客户问题与预设问题之间的相似度，从而提高了相似度计算的准确度，进而能够提高后续应答的准确度，提高用户体验。
一种相似问题获取方法装置存储介质电子设备

[发明专利]工单分类及其模型训练方法和装置-CN202210644868.X在审
发明人：张全羚;王晓雪;何谦谦;黄杰 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2022-06-09 - 公布日： 2022-08-12 - 主分类号： G06F16/35 文献下载
摘要：本申请公开了一种工单分类及其模型训练方法和装置，可应用于人工智能领域、大数据领域或者金融领域。该训练方法包括：获得多个工单文本样本；将工单文本样本分词为至少一个特征词；确定特征词的词向量及词频与逆向文件频率；针对工单文本样本中的特征词，基于特征词在工单文本样本中的出现位置、特征词在不同工单类别中的第一出现频率和在多个工单文本样本中的第二出现频率，确定特征词的影响权重；基于特征词的词频与逆向文件频率及影响权重，确定特征词对应的加权词向量；基于工单文本样本中各特征词的加权词向量及标注的工单类别，训练工单分类模型。本申请的方案可以提升工单分类模型对工单分类的准确度。
分类及其模型训练方法装置

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