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[发明专利]停电监控服务调度方法及设备-CN201310025785.3有效
发明人：张捷;付丽萍;何正轩;戴理龙 -专利权人：广东电网公司东莞供电局;广州科腾信息技术有限公司
申请日： 2013-01-21 - 公布日： 2013-05-08 - 主分类号： G06Q50/06 文献下载
摘要：本发明公开了停电监控服务调度方法及设备。该方法包括：获取停电计划信息，形成停电信息池；所述停电信息主要包括预安排停电、故障停电、错峰停电、欠费停电、违约停电、预警、告警信息；获取重要客户信息、客户诉求信息；根据所述停电计划信息，进行整合，通过WEBGIS进行可视化的界面展现；其中，根据所述停电计划信息以及电网拓扑信息，实现停电信息的综合查询及分局停电客户分布、重要客户停电监控等对停电信息多维度的展现；根据所述客户诉求信息的订制，将与该客户的诉求关联的停电事件分配给客服端。采用本发明，可以有效的打破停电信息壁垒，实现信息共享，主动的发现问题，服务于客户，有效提升客服质量。
停电监控服务调度方法设备

[发明专利]停电监控评估预警方法及设备-CN201310025767.5有效
发明人：付丽萍;张捷;何正轩;戴理龙 -专利权人：广东电网公司东莞供电局;广州科腾信息技术有限公司
申请日： 2013-01-21 - 公布日： 2013-04-24 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明公开了停电监控评估预警方法及设备。该方法包括：通过信息集成，接收停电计划信息；根据订制的停电计划信息，监控电网设备运行状态信息及停电执行异常信息，对预安排停电、故障停电、欠费及违约停电等执行异常情况发出用于提示业务人员进行督办操作的督办报警信号；将一段时间内的所述督办报警信号的执行情况、客户诉求与台区电压质量进行匹配，按预设的评分标准对督办报警信号、客户台区电压质量诉求进行预警评估，根据评估结果发出预警整改信号。采用本发明，可以对停电业务的执行过程进行监控、对停电执行结果及客户诉求原因进行分析，达到主动发现问题，主动处理，服务于用户。
停电监控评估预警方法设备