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[发明专利]业务流程执行方法及其装置、设备、存储介质和程序产品-CN202210376989.0在审
发明人：王莹童;唐海波;江君;李利敏;王艳美;王航宇;雷春辉;王惠娇;周韶赓;赵慧莉 -专利权人： 中移在线服务有限公司;中国移动通信集团有限公司
申请日： 2022-04-12 - 公布日： 2023-10-27 - 主分类号： G10L17/22 文献下载
摘要：本申请提供了一种业务流程执行方法及其装置、设备、存储介质和程序产品，该方法包括：接收交互式语音应答IVR系统发送的用户的语音交互请求；响应于语音交互请求，获取用户的画像信息；根据画像信息，确定用户的实际业务意图，以及与实际业务意图匹配的用户问句；根据用户问句调用智能客服执行目标业务流程，目标业务流程与实际业务意图相匹配。根据本申请实施例，可以直接根据用户的画像信息分析出用户的实际业务意图，并匹配出实际业务意图的用户问句，进而可以直接调用智能客服执行目标业务流程，无需再引导用户说出用户问句，减少了用户与智能客服之间的交互次数，从而提高了业务流程执行过程的便捷性和效率。
业务流程执行方法及其装置设备存储介质程序产品

[发明专利]噪声识别方法、装置、设备及计算机存储介质-CN202210377727.6在审
发明人：孟先艳;牛保林;许天祥;赵美超;赵江江 -专利权人： 中移在线服务有限公司;中国移动通信集团有限公司
申请日： 2022-04-12 - 公布日： 2023-10-27 - 主分类号： G10L15/20 文献下载
摘要：本申请实施例提供了一种噪声识别方法、装置、设备及计算机存储介质，该噪声识别方法包括获取待识别的语音数据，语音数据包括语素数据和转文本数据；对语素数据的第一特征值和转文本数据的第二特征值进行向量转换，分别得到语素数据和转文本数据中表征词层面的目标预设维度的第一特征向量；通过预设的意图模型提取转文本数据中表示语义的目标预设维度的第二特征向量；基于预设的意图模型计算转文本数据与每个预设意图的注意力得分，注意力得分表示转文本数据的类别特征；通过二分类深度神经网络模型，对第一特征向量、第二特征向量和类别特征进行二分类处理，得到待识别的语音数据的噪声识别结果。根据本申请实施例，能提高识别准确率和用户体验。
噪声识别方法装置设备计算机存储介质

[发明专利]发卡机-CN202210925840.3在审
发明人：田从鹏;索旭东;张兆星;刘腾飞 -专利权人： 中移在线服务有限公司;中国移动通信集团有限公司
申请日： 2022-08-03 - 公布日： 2023-10-27 - 主分类号： G06K1/12 文献下载
摘要：本申请公开了一种发卡机，该发卡机包括卡槽组件、读取模块、写入模块和控制模块；卡槽组件包括读写区和卡槽；读取模块设于卡槽组件内并与读写区相邻设置，读取模块用于读取放置于读写区的第一智能卡的存储数据；写入模块包括写入单元，写入单元用于将存储数据写入放置于卡槽内的第二智能卡；控制模块设于卡槽组件内，控制模块包括开关单元、至少一个输入接口和多个输出接口，开关单元包括多个并联的子开关，多个子开关和多个输出接口一一对应串联，输入接口与开关单元串联；输入接口与读取模块电连接，多个输出接口与写入单元一一对应电连接。根据本申请实施例，通过设置的多个子开关，从而可以实现对写入单元的分时复用，提高第二智能卡的数据写入效率。
发卡

[发明专利]多轮对话意图识别方法、装置、设备、介质及程序产品-CN202210384654.3在审
发明人：孟先艳;赵美超;许天祥;牛保林;赵江江 -专利权人： 中移在线服务有限公司;中国移动通信集团有限公司
申请日： 2022-04-13 - 公布日： 2023-10-27 - 主分类号： G06F16/33 文献下载
摘要：本申请实施例公开了一种多轮对话意图识别方法、装置、设备、介质及程序产品。其中，方法包括：获取第一转文本数据，第一转文本数据为对用户当前语音进行文本转换得到的数据；通过预设的文本识别模型对第一转文本数据进行标志位检测；在检测到第一转文本数据中包括目标标志位的情况下，按照目标标志位对应的改写策略对第一转文本数据进行语句改写，得到第一文本数据，其中，目标标志位包括回复标志位、未完成标志位；对第一文本数据进行意图识别，得到意图识别结果。本申请实施例能够提高用户意图的识别准确度。
轮对意图识别方法装置设备介质程序产品

[发明专利]网络通信恢复方法、装置、设备、介质及产品-CN202210377300.6在审
发明人：邹金柱;樊宇;董小帅;周洋;李庆臣;赵泽源;韩洛晨;刘阳阳 -专利权人： 中移在线服务有限公司;中国移动通信集团有限公司
申请日： 2022-04-12 - 公布日： 2023-10-24 - 主分类号： H04L41/0663 文献下载
摘要：本申请实施例公开了一种网络通信恢复方法、装置、设备、介质及产品。该网络通信恢复方法获取内核模块的内核消息，内核消息包括第一标志位，在第一标志位指示宿主机的网络链路发生切换的情况下，获取第一虚拟机的第一信息，在地址信息与虚拟局域网标识匹配的情况下，广播第一信息。即该网络通信恢复方法可以通过内核模块及时了解宿主机的网络链路是否发生切换，并在发生切换时广播虚拟机的信息，如此，交换机可以根据该广播信息及时更新本地存储的地址信息表，更新后的地址信息表与切换后的网络链路相匹配，如此，宿主机和虚拟机之间的网络通信即可恢复。
网络通信恢复方法装置设备介质产品

[发明专利]说话人转换的语音检测方法、装置、电子设备及存储介质-CN202310781402.9在审
发明人：赵江江;宋桂祥;杨正哲 -专利权人： 中移在线服务有限公司;中国移动通信集团有限公司
申请日： 2023-06-29 - 公布日： 2023-10-24 - 主分类号： G10L25/45 文献下载
摘要：本申请涉及语音处理技术领域，提供一种说话人转换的语音检测方法、装置、电子设备及存储介质，方法包括：基于待检测的语音数据进行特征提取，得到特征数据；确定所述特征数据的语音窗类型；若所述语音窗类型为混合拼接语音窗类型，则确定所述特征数据在所述语音数据对应的语音段中，发生说话人转换时的第一时间戳；获取所述特征数据对应语音段的转写文本，确定所述转写文本中各文本信息在所述特征数据对应语音段的第二时间戳；根据所述第一时间戳与所述第二时间戳对所述转写文本进行分段拆分，得到拆分文本；对所述拆分文本进行角色标记，得到包含角色标识的拆分文本。本申请可提高机器人语义理解系统解析用户意图的准确性，进而提高用户体验感。
说话转换语音检测方法装置电子设备存储介质

[发明专利]呼叫匹配方法、装置、电子设备、存储介质及程序产品-CN202310866916.4在审
发明人：殷限;黄华林;王绍杰;王勇;张迎胜 -专利权人： 中移在线服务有限公司;中国移动通信集团有限公司
申请日： 2023-07-14 - 公布日： 2023-10-20 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：本发明提供一种呼叫匹配方法、装置、电子设备、存储介质及程序产品，属于通信技术领域，包括：接收第一请求；响应第一请求，获取客户的身份信息和交互信息，以确定客户在坐席服务过程中的话务技能序列；话务技能序列中的话务技能为匹配客户的业务需求的技能；从中确定出目标话务技能和坐席列表；从坐席列表中确定出目标坐席并发送至呼叫中心，以建立通信。本发明通过在客户发起转人工坐席请求时，获取客户的身份信息和交互信息，以分析客户的业务需求，再针对客户的业务需求选择最合适的话务技能和最适合客户的坐席并分配至客户，避免客户由于分配的坐席不合适而需要转接其他坐席的情况发生，减少客户的等待时长，有效提高客户的服务体验。
呼叫匹配方法装置电子设备存储介质程序产品

[发明专利]知识库中扩展问自动挖掘方法及其装置-CN202310923799.0在审
发明人：孟先艳;赵江江 -专利权人： 中移在线服务有限公司;中国移动通信集团有限公司
申请日： 2023-07-26 - 公布日： 2023-10-20 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本申请涉及人工智能技术领域，提供一种知识库中扩展问自动挖掘方法及其装置。该方法包括：抽取知识库中多条待扩充知识的标准问和初始扩展问；基于标准问获取业务词集，采用业务词集对挖掘语料进行筛选，得到每条待扩充知识的初始挖掘语料；基于初始挖掘语料中每条文本与每条待扩充知识的中心语义向量的第一语义相似度，获取第一扩展语料；对第一扩展语料进行聚类，获取第二扩展语料；若第二扩展语料不在初始扩展问中，则将第二扩展语料加入待扩充知识的扩展问中。本申请通过自动挖掘扩展问，避免人工编写，提高了扩展问的质量，丰富了扩展问的语义类型，从而提高智能问答的时效性和准确率，以及提升用户体验。
知识库扩展自动挖掘方法及其装置

[发明专利]智能客服问答方法、系统、电子设备及存储介质-CN202310786381.X在审
发明人：朱鸿;赵江江 -专利权人：中国移动通信集团有限公司;中移在线服务有限公司
申请日： 2023-06-29 - 公布日： 2023-10-20 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本发明提供一种智能客服问答方法、系统、电子设备及存储介质，所述方法包括：获取用户问题；识别用户问题的问句类别和用户问题中的实体属性；对用户问题中的实体属性进行匿名化，得到匿名化用户问题；根据用户问题的问句类别和匿名化用户问题，生成知识库查询语句；采用知识库查询语句查询图数据库，得到针对用户问题的查询答案并返回查询答案。本发明直接通过对用户问题的解析理解和知识库查询语句的生成，进行知识库答案的查询，从而直接、精准地查询用户问题的答案，与通过相似问题或者相关问题匹配给出答案的方式相比，可以有效解决推理、计算类用户问题的匹配与回答不准确的问题，从而提升自助对话质量，提升智能客服问答对话解决率。
智能客服问答方法系统电子设备存储介质

[发明专利]引擎容器化控制方法、系统、电子设备和存储介质-CN202310786807.1在审
发明人：宋东昌;樊宇;邹金柱;李恒;沈聪聪;廖梦瑶;王锐垟;谢贵元 -专利权人： 中移在线服务有限公司;中国移动通信集团有限公司
申请日： 2023-06-29 - 公布日： 2023-10-20 - 主分类号： G06F9/455 文献下载
摘要：本发明涉及计算机技术领域，提供一种引擎容器化控制方法、系统、电子设备和存储介质，该方法包括：对Kubernetes集群的第一资源对象进行监听，得到监听结果；若根据监听结果确定第一资源对象发生变化，则根据第一资源对象创建对象控制器、第二资源对象和引擎节点；基于对象控制器、引擎节点和第二资源对象，构建引擎集群。本发明基于Kubernetes的引擎多模式全自动化部署，满足多种业务场景下引擎集群快速部署需求，在引擎构建过程实现自动化管理能力，提高了便捷性，节省了人工部署的成本，同时，为一站式运维管理提供能力支撑，降低了运维成本。
引擎容器控制方法系统电子设备存储介质

[发明专利]资源日志处理方法、装置、电子设备和存储介质-CN202310791138.7在审
发明人：殷限;黄华林;李平;岳永强;李守明 -专利权人： 中移在线服务有限公司;中国移动通信集团有限公司
申请日： 2023-06-30 - 公布日： 2023-10-20 - 主分类号： H04L43/04 文献下载
摘要：本申请涉及数据处理领域，提供一种资源日志处理方法、装置、电子设备和存储介质。所述方法包括：采集坐席终端的网络请求链接数据和坐席终端信息，网络请求链接数据和坐席终端信息是通过日志采集工具采集的；基于网络请求链接数据和坐席终端信息，生成抓包文件；向日志采集工具的服务端发送抓包文件，服务端基于接收到的抓包文件确定坐席终端的故障信息。本申请通过日志采集工具的客户端采集网络请求链接数据和坐席终端信息，然后生成抓包文件并基于抓包文件确定坐席终端的故障信息，可以提高对资源日志处理的效率。
资源日志处理方法装置电子设备存储介质

[发明专利]回访客户管控方法、装置、电子设备和计算机程序产品-CN202310795201.4在审
发明人：殷限;黄华林;张迎胜;胡书晴;侯方欢 -专利权人： 中移在线服务有限公司;中国移动通信集团有限公司
申请日： 2023-06-30 - 公布日： 2023-10-20 - 主分类号： G06Q30/01 文献下载
摘要：本申请涉及通信技术领域，提供一种回访客户管控方法、装置、电子设备和计算机程序产品。所述方法包括：基于回访数据，确定客户的回访频次；基于回访频次对客户分组，以确定每个分组中的客户的特征类别；基于每个分组的特征类别的权重，确定客户的回访频次上限，权重用于表征每个分组的特征类别对回访频次的影响值；基于客户的回访频次上限进行回访客户管控。本申请实施例通过客户的回访频次和特征类别确定客户的回访频次上限，然后基于客户的回访频次上限对回访客户进行管控，避免了对客户的过度回访，提高了对回访客户管控的效果。
回访客户方法装置电子设备计算机程序产品

[发明专利]坐席终端管控方法、装置、电子设备及计算机程序产品-CN202310805754.3在审
发明人：黄华林;尹沙楠;张迎胜;郭子健;亢普照;朱振宇 -专利权人： 中移在线服务有限公司;中国移动通信集团有限公司
申请日： 2023-07-03 - 公布日： 2023-10-20 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：本申请涉及通信技术领域，提供一种坐席终端管控方法、装置、电子设备及计算机程序产品。方法包括：接收目标坐席终端的工作状态的变更请求；基于坐席终端的第一管控数据确定第一管控值，以及基于坐席状态数据确定第二管控值；基于所述第一管控值和所述第二管控值，确定所述变更请求的响应结果，以基于所述响应结果管控所述坐席终端。本申请实施例通过坐席终端的第一管控数据确定第一管控值，通过坐席状态数据确定第二管控值，基于第一管控值、第二管控值对坐席终端进行管控，可以提高对坐席终端的管控效率。
坐席终端方法装置电子设备计算机程序产品

[发明专利]意图识别方法、装置、电子设备及存储介质-CN202310886390.6在审
发明人：徐俊利;薛超;赵宁;谭乃瑜 -专利权人： 中移在线服务有限公司;中国移动通信集团有限公司
申请日： 2023-07-19 - 公布日： 2023-10-20 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本申请涉及数据处理分析技术领域，提供一种意图识别方法、装置、电子设备及存储介质，方法包括：获取待识别文本数据并输入预设规则解析模型进行意图匹配，得到意图匹配结果；若意图匹配结果为匹配失败，则将待识别文本数据输入至意图识别模型中，得到意图识别模型输出的意图信息；意图识别模型根据目标样本标注文本数据对第一分类模型进行训练得到；目标标注样本文本数据是对初始标注样本文本数据与未标注样本文本数据，进行数据预处理后得到的；数据预处理包括数据标注与标注质量稽核；初始标注样本文本数据的数量小于未标注样本文本数据的数量。本申请可以节省标注资源、缩短模型的更新周期以快速得到意图识别模型，进而提高意图识别的效率。
意图识别方法装置电子设备存储介质

[发明专利]拨测方法、装置、计算机设备及存储介质-CN202211579580.5在审
发明人：黄华林;殷限;董正楠;吴晓光;张迎胜;胡萌萌 -专利权人： 中移在线服务有限公司;中国移动通信集团有限公司
申请日： 2022-12-08 - 公布日： 2023-10-20 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本申请公开了一种拨测方法、装置、计算机设备及存储介质。该方法包括获取拨测任务，拨测任务包括拨测对象的属性信息、被测业务场景的场景信息、目标被测对象和拨测流程编排信息；从预设知识图谱中提取与拨测对象的属性信息和场景信息对应的拨测问题；按照拨测流程编排信息，与目标被测对象建立拨测会话；获取在拨测会话过程中目标被测对象回复拨测问题的拨测答案，拨测答案用于生成目标被测对象在被测业务场景下的拨测评分信息。如此，能够针对拨测任务的整体拨测流程进行自动编排，实现在多业务场景下与目标被测对象的自动拨测，有效降低成本，可实现大规模拨测，以及摆脱人工评估的主观因素影响，提高服务质量评价结果的准确性和合理性。
方法装置计算机设备存储介质

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