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[发明专利]知识点查询方法、装置及服务器-CN202110698805.8在审
发明人：申亚坤;丁锐;周慧婷;刘烨敏;谭莹坤;陶威 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2021-06-23 - 公布日： 2021-08-13 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本申请提供了知识点查询方法、装置及服务器，该知识点查询方法是基于知识库中包括的知识点的以下结构实现的，知识点包括知识正文、所述知识正文位于源文档的位置、第一标识以及第二标识。接收来自客户端的查询语句；从知识库中获得与查询语句的相关度大于或等于第一阈值的知识点，接收来自客户端的点击知识点的链接的第一点击操作；响应于第一点击操作，获取知识点包含的第一标识以及第二标识；发送知识点包含的知识正文、具有第一标识的知识点包含的知识正文以及具有第二标识的知识点包含的知识正文至客户端；若用户还具有查看知识点包含的知识正文的上一知识正文或下一知识正文的需求，则可以直接查看，无需再次检索，减少了用户的检索次数。
知识点查询方法装置服务器

[发明专利]数据处理方法、装置、服务器、介质及产品-CN202110700339.2在审
发明人：申亚坤;谭莹坤;周慧婷;陶威;刘烨敏;丁锐 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2021-06-23 - 公布日： 2021-08-13 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本申请提供了数据处理方法、装置、服务器、介质及产品，该方法中，在接收到客户端发送的查询语句后，可以从第一数据库中搜索与查询语句的相关度大于或等于第一阈值的多个源文档；发送多个源文档的链接至客户端；用户可以通过客户端从多个源文档的链接确定目标源文档的链接，即用户认为目标源文档可能是自己所需的源文档；但是本申请并不会直接将源文档反馈至客户端，而是计算目标源文档包含的多个目标子文档分别与查询语句的相关度；按照目标子文档的相关度对多个目标子文档分别对应的链接降序排序，得到排序结果；发送排序结果至客户端。用户在查看排序结果时，可以最先查看到与查询语句相关度最高的目标子文档。缩写了用户的阅读时长。
数据处理方法装置服务器介质产品

[发明专利]知识点查询方法、装置、服务器、介质及产品-CN202110700310.4在审
发明人：申亚坤;刘烨敏;陶威;谭莹坤;丁锐;周慧婷 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2021-06-23 - 公布日： 2021-08-10 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本申请实施例提供了知识点查询方法、装置、服务器、介质及产品，接收来自客户端的第一查询语句，从第一查询语句中获得关键词，从热点词库中获得与关键词的相关度大于或等于第一阈值的目标热搜词；将目标关键词，或，关键词以及目标热搜词作为查询条件从热点知识库获得与查询条件的相关度大于或等于第二阈值的第二知识点；由于第一查询语句包含的关键词可能不准确，或，第一查询语句包含的关键词太少，导致检索结果不准确，将目标热搜词替换关键词或将目标热搜词以及关键词作为查询条件进行检索，使得从热点知识库得到的第二知识点更加能够贴合用户意图，从热点知识库得到的第二知识点更加准确。
知识点查询方法装置服务器介质产品

[发明专利]一种数据填充方法、装置及电子设备-CN202110643104.4在审
发明人：申亚坤;丁锐;刘烨敏;周慧婷;谭莹坤;陶威 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2021-06-09 - 公布日： 2021-08-06 - 主分类号： G06F3/16 文献下载
摘要：本发明提供了一种数据填充方法、装置及电子设备，在接收到语音导航指令的情况下，控制所述处理器的显示界面跳转至所述语音导航指令中携带的业务信息对应的业务显示界面，即本实施例中，业务界面显示过程不需要人工操作，简化人机交互过程。进一步，本发明中，用户身份信息栏和非用户身份信息栏均采用自动填写的方式进行数据填充，仅有人工填写信息栏需要人工手动填充，简化了人机操作，提高业务办理效率。
一种数据填充方法装置电子设备

[发明专利]客户流失的预测方法、装置、电子设备及计算机存储介质-CN202110486434.7在审
发明人：申亚坤;周慧婷;刘烨敏;谭莹坤 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2021-04-30 - 公布日： 2021-07-23 - 主分类号： G06Q20/40 文献下载
摘要：本申请提供了一种客户流失的预测方法、装置、电子设备及计算机存储介质，该方法包括：获取当前季度中至少一个客户的交易记录；根据客户的交易记录以及风险承受能力确定客户的流失风险值；将目标客户的第一历史交易记录输入至目标客户的分析模型中，得到目标客户的下一次交易的预测交易值；目标客户为流失风险值大于阈值的客户；根据目标客户的下一次交易的预测交易值以及目标客户的累计交易值，判断目标客户是否为流失风险客户；若目标客户为流失风险客户，根据流失风险客户的客户等级以及流失风险客户的风险承受能力，为流失风险客户提供对应的预防方案。以达到精准的预测出可能流失的客户，并提供相应的预防方案，防止该客户流失的目的。
客户流失预测方法装置电子设备计算机存储介质

[发明专利]知识答案搜索方法及装置-CN202110484389.1在审
发明人：申亚坤;刘烨敏;谭莹坤;周慧婷;陶威 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2021-04-30 - 公布日： 2021-07-06 - 主分类号： G06F16/31 文献下载
摘要：本发明提供了一种知识答案搜索方法及装置，该方法包括：当检测到客户进线时，获取客户的电话号码和来电区域；基于来电区域对知识森林进行初筛获得已筛选的知识森林；基于电话号码搜索电话号码的历史服务记录，并提取历史服务记录中的各个历史搜索标签；获取客户的语音信息将语音信息转换成文本信息；将文本信息与各个历史搜索标签进行匹配；若文本信息与任意的历史搜索标签匹配，则将历史搜索标签对应的答案信息作为文本信息对应的答案信息；反之，则提取文本信息中的各个问题标签，在已筛选的知识森林中查找每个问题标签对应的答案信息。应用本发明提供的方法，可以通过语音问答的方式快速查找多个问题的答案反馈给客户，提高客户体验。
知识答案搜索方法装置

[发明专利]理财产品的风险预测方法、相关装置及计算机存储介质-CN202110484109.7在审
发明人：申亚坤;刘烨敏;谭莹坤;周慧婷 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2021-04-30 - 公布日： 2021-06-29 - 主分类号： G06Q40/02 文献下载
摘要：本申请提供了一种理财产品的风险预测方法、相关装置及计算机存储介质，该方法包括：实时采集客户设定的至少一个数据源的数据；针对每一个数据源的数据，对数据源的数据进行特征处理，得到数据源的特征值；将每一个数据源的特征值，输入至风险预测模型中，得到风险预测结果；风险预测模型由训练样本客户的历史交易数据对随机森林模型进行训练得到；将风险预测结果与风险敏感度的积，作为最终的风险值；最后，若最终的风险值大于收益阈值时，生成提醒信息；提醒信息用于提醒客户，客户所持有的理财产品存在风险。从而达到对客户当前所持有的理财产品进行风险预测，以免对客户造成大量的经济损失的目的。
理财产品风险预测方法相关装置计算机存储介质

[发明专利]基于手机银行的交易方法、相关装置及计算机存储介质-CN202110484122.2在审
发明人：申亚坤;刘烨敏;谭莹坤;周慧婷 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2021-04-30 - 公布日： 2021-06-29 - 主分类号： G06Q20/10 文献下载
摘要：本申请提供了一种基于手机银行的交易方法、相关装置及计算机存储介质，该交易方法包括：获取目标客户的当前交易指标；目标客户为当前正在进行交易的客户；将目标客户的所有当前交易指标，按照预设的指标集合中的历史交易指标的类别的排列顺序进行排序，得到目标指标集合；预设的指标集合为根据所有客户的所有历史交易指标生成；针对每一项当前交易指标，计算得到当前交易指标的信息增益值；再根据当前交易指标的信息增益值，判断当前交易指标是否出现异常；若判断出当前交易指标出现异常，则获取当前交易指标在目标指标集合中的顺序对应的风险值；若风险值是否大于阈值，则终止当前交易。以达到在交易过程中保证客户账户的交易安全的目的。
基于手机银行交易方法相关装置计算机存储介质

[发明专利]漏洞的防御方法及系统-CN202110486330.6在审
发明人：申亚坤;谭莹坤;陶威;刘烨敏;周慧婷 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2021-04-30 - 公布日： 2021-06-29 - 主分类号： G06F21/57 文献下载
摘要：本发明提供一种漏洞的防御方法及系统，通过基于预先构建的神经网络模型，对预先划分的每一业务模块进行独立的流量监控和业务量监控，并对每一业务模块的未来业务量进行预测，得到每一业务模块对应的预测业务量；当监控到任意业务模块的流量出现异常和/或业务量高于或低于预测业务量，检测是否受到攻击；若检测到攻击，确定攻击类型，根据攻击类型执行防御策略和反击策略。在本方案中，通过划分业务模块，利用预先训练得到的神经网络模型对每一业务模块进行独立的流量监控和业务量监控，当任意业务模块受到攻击时，及时对攻击进行防御，从而降低安全风险，并且根据攻击类型针对性的对攻击进行防御，提高防御效率，从而提高整体安全水平。
漏洞防御方法系统

[发明专利]知识推送方法及装置-CN202110486342.9在审
发明人：申亚坤;陶威;谭莹坤;刘烨敏;周慧婷 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2021-04-30 - 公布日： 2021-06-29 - 主分类号： G06F16/335 文献下载
摘要：本发明提供了一种知识推送方法及装置，该方法包括：获取客户的历史业务信息、订阅信息及历史检索信息；分别提取历史业务信息、订阅信息及历史检索信息中的各个关键词，分别生成第一关键词列表、第二关键词列表和第三关键词列表；基于第一关键词列表、第二关键词列表及第三关键词列表，设定每个关键词对应的初始权重值；按照初始权重值对各个关键词进行排序，并按照排序顺序，搜索每个关键词对应的检索信息；将各个所述检索信息保存至信息文件中；当接收到搜索指令时，基于所述搜索指令，向客户推送各个检索信息。应用该方法，可以根据历史业务信息、订阅信息及历史检索信息，提前进行检索，向客户推送各个检索信息引导客户确定需要查询的问题。
知识推送方法装置

[发明专利]知识推送方法及装置-CN202110486346.7在审
发明人：申亚坤;谭莹坤;陶威;周慧婷;刘烨敏 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2021-04-30 - 公布日： 2021-06-29 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本发明提供了一种知识推送方法及装置，该方法包括：当客户进线请求咨询服务时，获取电话号码和归属地信息；确定客户类型；基于客户类型及归属地信息，生成图谱标签；获取电话号码对应的个性标签；基于个性标签及图谱标签，在知识库中进行预检索，获得检索信息；获取客户的咨询信息；将咨询信息与检索信息中的各个知识问答信息进行匹配，并向客户进行推送与咨询信息匹配的各个知识问答信息。应用本发明提供的方法，可以针对客户的图谱标签和个性标签预先为客户进行知识问答信息的初筛，以提高回答客户咨询信息的效率。
知识推送方法装置

[发明专利]开户业务办理方法及系统-CN202110486376.8在审
发明人：申亚坤;谭莹坤;周慧婷;陶威;刘烨敏 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2021-04-30 - 公布日： 2021-06-29 - 主分类号： G06Q40/02 文献下载
摘要：本发明提供一种开户业务办理方法及系统，通过获取通过身份认证的用户以图片格式上传的开户材料，对开户材料进行图像识别，并对开户材料进行信息提取，得到开户材料信息；对用户进行语音认证；若用户通过语音认证，审核开户材料信息；若开户材料信息审核通过，向用户发送提醒消息；获取用户根据预设的信息预填写模板填写的业务办理信息，并将业务办理信息存储于知识库中。在本方案中，通过获取用户上传的开户材料，提取开户材料中的信息，得到开户材料信息，审核通过语音认证的用户的开户材料信息，对审核通过的用户发送提醒消息，获取用户填写的业务办理信息，提升业务办理效率，缩短开户时间和提高用户开户体验。
开户业务办理方法系统

[发明专利]银行业务的办理方法、装置、电子设备及计算机存储介质-CN202110484147.2在审
发明人：申亚坤;周慧婷;谭莹坤;刘烨敏 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2021-04-30 - 公布日： 2021-06-11 - 主分类号： G06Q40/02 文献下载
摘要：本申请提供了一种银行业务的办理方法、装置、电子设备及计算机存储介质，该办理方法包括：接收目标客户上传的待办业务和第一客户的客户信息；第一客户为需要办理待办业务的客户；若目标客户是第一客户本人，在数据库中查询得到第一业务信息；其中，第一业务信息为第一客户历史办理待办理业务过程中，待办理业务各环节中风险等级为低的业务信息；若目标客户不是第一客户本人，而是第一客户的直系亲属，在数据库中查询得到第一业务信息；并接收目标客户上传的为完成待办业务仍缺少的信息；利用第一业务信息、第二业务信息以及第一客户的客户信息，对待办业务进行办理。从而达到了提升客户在办理业务时的体验的目的。
银行业务办理方法装置电子设备计算机存储介质

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