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[发明专利]一种基于用户行为数据的客服方法及系统-CN201911365582.2有效
发明人：李加庆;沈春泽 -专利权人： 苏宁金融科技(南京)有限公司
申请日： 2019-12-26 - 公布日： 2023-06-30 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本发明实施例公开了一种基于用户行为数据的客服方法及系统，根据用户行为数据及知识库体系，获取知识点类别权重树；根据用户输入的问题，获取词向量特征数据；根据所述知识点类别权重树和所述词向量特征数据，获取所述输入的问题对应的知识点类别；根据所述知识点类别，对属于所述知识点类别的知识点进行相似问题匹配，获取所述用户输入的问题答案。基于用户行为数据的权重分修正方法，对客服处理过程中知识点识别进行信息的补充，提高知识点分类的准确度。
一种基于用户行为数据客服方法系统

[发明专利]一种图谱特征的提取方法、系统、计算机设备和存储介质-CN202010109535.8有效
发明人：李怡文;黄馨 -专利权人： 苏宁金融科技(南京)有限公司
申请日： 2020-02-22 - 公布日： 2023-06-30 - 主分类号： G06F16/901 文献下载
摘要：本发明公开了一种图谱特征的提取方法、系统、计算机设备和存储介质，该系统包括业务系统、图谱处理模块、数据计算模块、图数据库和实时数据库；业务系统用于发送参数查询请求至图谱处理模块，图谱处理模块负责从关系网络中计算实体并列关系相似度以及上下位关系的抽取，将相关信息存储在关系型数据库中，同时负责解析图数据库输出的关系和节点，汇总图谱查询结果和明细数据；数据计算模块用于准实时信息、实时信息和最终结果的计算；图数据库，用于存储图谱数据，并提供图谱数据检索功能；实时数据库用于存储实时信息计算所需的信息。本发明通过对全量关系图谱的划分，逐步缩小查询范围，并通过对准实时和实时进行合并，减少计算时间和资源浪费。
一种图谱特征提取方法系统计算机设备存储介质

[发明专利]一种用于滑块验证码自动识别的系统架构及实现方法-CN201911187482.5有效
发明人：王元 -专利权人： 苏宁金融科技(南京)有限公司
申请日： 2019-11-28 - 公布日： 2022-08-19 - 主分类号： G06F21/36 文献下载
摘要：本发明公开了一种用于滑块验证码自动识别的系统架构及实现方法。该系统架构包括网页浏览器、Selenium、X服务器、X服务器虚拟显卡驱动、真实输入输出驱动、X服务器的封装驱动、X服务器配置文件、滑块识别应用程序模块。实现方法为：安装网页浏览器；安装Selenium的浏览器驱动程序；安装Selenium库函数；安装X服务器及其虚拟显卡驱动；安装真实输入输出驱动，以及X服务器的封装驱动；加载X服务器配置文件，定义虚拟桌面参数，同时加载真实输入输出驱动；启动X服务器以及滑块识别应用程序模块，控制鼠标点击、拖拽、释放滑块到缺口位置。本发明实现了拟人化操作，可支持不同滑块验证码供应商，通用性和延展性好。
一种用于验证自动识别系统架构实现方法

[发明专利]一种滑块验证码的自动识别方法及系统-CN201911187735.9有效
发明人：王元 -专利权人： 苏宁金融科技(南京)有限公司
申请日： 2019-11-28 - 公布日： 2022-08-19 - 主分类号： G06F21/36 文献下载
摘要：本发明公开了一种滑块验证码的自动识别方法及系统。该方法两部分，线下模型训练：构建基于深度学习的目标检测模型，计算滑块缺口中心位置坐标并标注矩形框，进行有监督的目标检测模型训练；根据真人滑块拖动轨迹，建立LSTM前端模型以及LSTM后端回归模型并进行模型训练。线上模型服务：执行已训练好的LSTM前端模型、LSTM后端回归模型，得到滑块拖动轨迹时间序列；根据滑块拖动轨迹时间序列，自动控制鼠标点击滑块、拖拽滑块、释放滑块到缺口位置，完成滑块验证码的自动识别。本发明还公开了一种滑块验证码的自动识别系统，包括X服务器启动模块和滑块识别程序模块。本发明滑块识别通过率高、稳定性强，且具有通用性和延展性好的优点。
一种验证自动识别方法系统

[发明专利]一种滑块验证码的滑块缺口定位及拖动轨迹生成方法-CN201911187716.6有效
发明人：王元 -专利权人： 苏宁金融科技(南京)有限公司
申请日： 2019-11-28 - 公布日： 2021-05-04 - 主分类号： G06F21/36 文献下载
摘要：本发明公开了一种滑块验证码的滑块缺口定位及拖动轨迹生成方法。该方法包括两部分，线下模型训练：构建基于深度学习的目标检测模型，根据滑块缺口背景图片计算滑块缺口中心位置坐标，并标注矩形标注框，进行有监督的目标检测模型训练；根据真人滑块拖动轨迹，建立LSTM前端模型以及LSTM后端回归模型，并进行模型训练。线上模型服务：对屏幕进行截图，处理得到含有滑块图片和滑块缺口背景图片；以滑块缺口背景图片为输入，执行已训练好的目标检测模型，得到滑块缺口中心位置坐标；执行已训练好的LSTM前端模型以及LSTM后端回归模型，得到滑块拖动轨迹时间序列。本发明实现了拟人滑块轨迹的随机生成，识别通过率高且通过率稳定性强。
一种验证缺口定位拖动轨迹生成方法

[发明专利]智能客服方法及装置-CN201910841547.7在审
发明人：徐慧婧 -专利权人： 苏宁金融科技(南京)有限公司
申请日： 2019-09-06 - 公布日： 2020-01-31 - 主分类号： G06Q30/02 文献下载
摘要：本发明公开一种智能客服方法及装置，涉及数据处理技术领域，能够根据用户行为数据准确匹配出相关的问题答案并反馈给客服人员，以在客户问答时辅助客服人员作出针对性的问题解答，提高用户的客服体验。该方法包括：采集当前用户的行为数据；判断数据库中是否存储有与行为数据对应的匹配项，匹配项包括一一对应的标准问题及标准答案；当判断结果为否时，转由专家系统人工补录与行为数据对应的匹配项并更新入数据库，同时将标准项推送至客服系统，当判断结果为是时，直接从数据库中调取匹配项推送至客服系统；监测到当前用户接入客服系统时，主动将匹配项推送至客服人员以备客户提问应答。该装置应用有上述方案所提的方法。
匹配项客服客服系统行为数据推送数据库判断结果数据处理技术用户行为数据标准答案标准问题问题答案问题解答用户接入专家系统装置应用客户调取应答匹配存储采集反馈智能监测提问更新

[发明专利]一种数据处理及传输方法和装置-CN201910764376.2在审
发明人：鲍慧琰 -专利权人： 苏宁金融科技(南京)有限公司
申请日： 2019-08-19 - 公布日： 2020-01-07 - 主分类号： G06F16/215 文献下载
摘要：本发明公开了一种数据处理及传输方法和装置。其中方法包括：实时采集实时源数据及定时采集非实时源数据；对所述实时源数据进行实时计算生成实时数据，对所述非实时源数据进行离线计算生成非实时数据；将所述实时数据及所述非实时数据通过双向长连接推送给客户端。本发明能够及时获取实时源数据，在对实时源数据进行实时计算和备份后能够实时同步实时数据并下发至有效客户端；本发明通过将从公网上获取的非实时源数据进行加工计算后，将非实时数据定时写入数据库中，在非实时数据准备好后，增量变化数据实时同步至有效客户端，能最大可能的提高数据服务的时效性，由于采用增量数据，能减少数据传输量，减缓由于大数据量而造成的系统拥堵。
源数据非实时数据实时数据非实时实时计算实时同步有效客户方法和装置数据传输量大数据量定时采集离线计算实时采集数据处理数据服务增量变化增量数据最大可能长连接客户端时效性备份拥堵写入数据库传输加工

[发明专利]集群资源的调度方法与系统-CN201910736536.2在审
发明人：陈远光;宇世飞;方军 -专利权人： 苏宁金融科技(南京)有限公司
申请日： 2019-08-09 - 公布日： 2019-12-20 - 主分类号： G06F9/50 文献下载
摘要：本发明公开集群资源的调度方法与系统，其中，该调度方法包括：基于任务优先级实时进行任务的资源调度；实时获取集群的总资源信息和任务执行信息，遍历正在执行的每项任务的实时资源占用数据；根据异常标准实时判断所述资源占用数据是否出现异常，并根据判断结果对任务的资源调度进行实时优化，降低了YARN在高负载情况下调度异常和争用资源等情况的出现，进而提升集群运算能力和可靠性。本发明公开的集群资源的调度系统，采用该调度方法，能够有效提升了集群运算能力和可靠性，解决了在服务高峰期出现资源争用与调度异常等问题。
调度集群集群资源运算能力资源调度任务执行信息调度系统判断结果实时获取实时判断实时优化实时资源异常标准资源占用资源争用高负载总资源遍历争用占用服务

[发明专利]一种投资数据处理方法及装置-CN201910736042.4在审
发明人：段辉辉;牛红燕 -专利权人： 苏宁金融科技(南京)有限公司
申请日： 2019-08-09 - 公布日： 2019-12-20 - 主分类号： G06Q40/06 文献下载
摘要：本发明公开了一种投资数据处理方法及装置，属于大数据技术领域。所述方法包括：获取至少两个投资项目对应的风险值数据；根据预设风险值范围对所述至少两个投资项目进行统计分类，获取不同等级的投资项目和风险值数据；将所述风险值数据，输入预设风险平价模型，输出所述至少两个投资项目各自的资产配置权重结果；根据所述资产配置权重结果，对所述至少两个投资项目进行分类处理。本发明实施例提供的投资数据处理方法及装置，通过运用一种简化的风险平价模型以及其他数据处理手段，模型计算简单，并且上述投资数据的处理结果经过实际验证，具有更好的投资参考作用和投资回报率。
投资资产配置数据处理权重预设数据处理手段分类处理模型计算大数据验证参考输出分类统计

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