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农业化学；冶金建筑机械工程区域搜索

主分类

B 作业；运输

C 化学；冶金

D 纺织；造纸

E 固定建筑物

F 机械工程、照明、加热

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公布日期

2023-10-24 公布专利

2023-10-20 公布专利

2023-10-17 公布专利

2023-10-13 公布专利

2023-10-10 公布专利

2023-10-03 公布专利

2023-09-29 公布专利

2023-09-26 公布专利

2023-09-22 公布专利

2023-09-19 公布专利

专利权人

国家电网公司

华为技术有限公司

中兴通讯股份有限公司

三星电子株式会社

中国石油化工股份有限公司

鸿海精密工业股份有限公司

松下电器产业株式会社

上海交通大学

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[发明专利]辅助联系中心代理和顾客-CN201010141848.8有效
发明人： 乔治·威廉·厄哈特;瓦伦丁·C·马图拉;大卫·约瑟夫·斯基巴;劳伦斯·奥’高曼 -专利权人：阿瓦雅公司
申请日： 2010-03-30 - 公布日： 2010-12-01 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明公开了辅助联系中心代理和顾客。本发明提供了一种从正在请求关于产品的辅助的第一呼叫者接收呼叫的方法。一旦呼叫中心接收到呼叫，呼叫处理交换机就将第一呼叫者路由选择到第一代理。一旦呼叫者被路由选择到第一代理，第一消息就被发送至第一呼叫者的终端和第一代理的终端两者。在第一消息被呈现给第一呼叫者和第一代理之后，呼叫处理交换机将会针对痛苦来监控通信流。在对通信流的监控期间，呼叫处理交换机将会估计痛苦水平是否出现在通信流中。如果由呼叫处理交换机估计出在通信流中出现了痛苦，则呼叫处理交换机将会发送第二消息至第一呼叫者的终端和第一代理的终端。
辅助联系中心代理顾客

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