[发明专利]一种智能设备落地安装维护售后的智能派工技术服务平台

说明书

本发明公开了一种智能设备落地安装维护售后的智能派工技术服务平台，具体涉及智能设备售后安装维护领域，包括用户终端、保修模块、客服终端、技术工人终端、维护模块和云数据库；用户终端，与云数据库连接，用于对用户的身份信息进行登记和验证，并将登记的用户的身份信息发送到云数据库中存储。本发明通过保修模块方便用户进行安装和维修进行报备，客服人员根据分级模块对报备的安装和维修申请表进行分级，并根据对应的等级派发给对应等级的技术人员，技术人员通过登录技术工人终端可接收派工信息，从而能够根据安装和维修难度派发相对应等级的技术工人，减小安装和维护时间，同时提高了用户的体验感。

技术领域

本发明涉及智能设备售后安装维护技术领域，更具体地说，本发明涉及一种智能设备落地安装维护售后的智能派工技术服务平台。

背景技术

智能设备是传统电气设备与计算机技术、数据处理技术、控制理论、传感器技术、网络通信技术、电力电子技术等相结合的产物。智能设备主要包括两方面的关键内容：自我检测是智能设备的基础；自我诊断是智能设备的核心。智能设备是一种高度自动化的机电一体化设备，由于其结构复杂，在系统中的作用十分重要，因此对智能设备的可靠性有很高的要求。

而对于智能设备的安装和维护同样非常重要，由于智能设备落地安装维护售后中难以派发相对应的技术工人，由于技术工人的对相同智能设备技术的安装和维修熟练度不同，有些技术工人只能够解决一些简单的问题，而复杂的问题需要更加熟练度高的技术工人，由于对于安装和维修难度不能够分级，因此导致装和维修熟练度低的技术工人派发到安装和维修难度高的地方，从而造成维修时间久，用户体验差的状况。

发明内容

为了克服现有技术的上述缺陷，本发明的实施例提供一种智能设备落地安装维护售后的智能派工技术服务平台，以解决上述背景技术中提出的问题。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种智能设备落地安装维护售后的智能派工技术服务平台，包括用户终端、保修模块、客服终端、技术工人终端、维护模块和云数据库；

用户终端，与云数据库连接，用于对用户的身份信息进行登记和验证，并将登记的用户的身份信息发送到云数据库中存储；

保修模块，与云数据库连接，用于用户对设备进行安装和维修进行报备，并生成安装和维修申请表，上传于云数据库中存储；

客服终端，与云数据库连接，用于对客服的身份信息进行登记和验证，对并将登记的用户的身份信息发送到云数据库中存储，同时获取保修模块提交的维修申请表并进行查验，并将查验后的维修申请表分配相对应维护岗位的技术工人；

技术工人终端，与云数据库连接，用于对技术工人的身份信息进行登记和验证，并查收客服终端派发的维修申请表；

维护模块，与云数据库连接，用于用户对设备的安装和维修进行评价，并上传于云数据库中存储；

云数据库，用于存储用户的身份信息，并向客服终端提供可分配的维修人员，同时对反馈的信息进行备份。

进一步的，所述用户终端包括用户注册模块、用户登录模块和用户登录验证模块；

用户注册模块，用于用户注册自己的账号和密码，并获取用户的身份信息和收货地址；

用户登录模块，用于注册后的用户进行登录；

用户登录验证模块，用于对登录的用户进行账号验证，当账号和密码都验证成功时，即登录成功，反之，登录失败。

进一步的，所述保修模块包括设备报修模块和维修模块；

设备报修模块，用于用户根据添加设备安装和维修信息，并生成安装和维修申请表，并发送给维修模块；

维修模块，用于获取设备报修模块发送的安装和维修申请表，发送给客服终端，并上传于云数据库中存储。