[发明专利]一种会话信息生成方法、装置及服务机器人

说明书

本说明书实施例涉及人工智能技术领域，具体公开了一种会话信息生成方法、装置及服务机器人，所述方法包括：接收用户的业务需求信息；调取业务需求信息对应的答复话术及答复话术中的词槽标识；词槽标识至少包括原始词槽对应的原始词槽标识及映射词槽对应的映射词槽标识；基于业务需求信息及对应的关联业务信息提取答复话术中的原始词槽标识对应的原始词槽值；基于答复话术中映射词槽标识所关联的原始词槽值及预设词槽填充方式提取相应映射词槽标识对应的映射词槽值；将原始词槽值、映射词槽值对应填充至所述答复话术的原始词槽标识、映射词槽标识所在位置中，生成业务需求信息所对应的业务答复信息，从而提高答复信息生成的灵活性。

技术领域

本说明书涉及人工智能技术领域，特别地，涉及一种会话信息生成方法、装置及服务机器人。

背景技术

如今，随着互联网技术高速发展，客服从业人员从传统的电话客服扩展到APP、微信、网页等各个渠道，企业可以更加方便地为用户提供服务，但客服也面临着服务渠道更加多样化，服务的客户量急剧增加等问题。随着人工智能的兴起，对话机器人的发展极大地节约了人力资源，并大大提升了服务用户的响应速度。会话过程中，服务机器人可以基于用户需求信息或业务系统存储的业务信息生成业务答复信息。但用户需求信息或业务系统存储的业务信息的表征形式通常较为固定，使得生成的业务答复信息较为死板，给用户带来不好的体验感。

发明内容

本说明书实施例的目的在于提供一种会话信息生成方法、装置及服务机器人，可以提高会话信息生成的灵活性。

本说明书提供一种会话信息生成方法、装置及服务机器人是包括如下方式实现的：

一种会话信息生成方法，应用于服务机器人，所述方法包括：接收用户的业务需求信息；调取所述业务需求信息对应的答复话术及所述答复话术中的词槽标识；所述词槽标识至少包括原始词槽对应的原始词槽标识及映射词槽对应的映射词槽标识；所述原始词槽是指基于所述业务需求信息及对应的关联业务信息进行填充的词槽；所述映射词槽是指基于所关联的原始词槽及预设词槽填充方式进行填充的词槽；基于所述业务需求信息及对应的关联业务信息提取所述答复话术中的原始词槽标识对应的原始词槽值；基于所述答复话术中映射词槽标识所关联的原始词槽值及预设词槽填充方式提取相应映射词槽标识对应的映射词槽值；将所述原始词槽值、映射词槽值对应填充至所述答复话术的原始词槽标识、映射词槽标识所在位置中，生成所述业务需求信息所对应的业务答复信息；将所述业务答复信息反馈给所述用户。

本说明书提供的所述方法的另一些实施例中，所述方法还包括：获取所述业务需求信息的会话标识对应的会话上下文信息，所述会话上下文信息至少包括所述会话标识下已提取的词槽值及对应的词槽标识；相应的，结合所述会话上下信息提取所述答复话术中的原始词槽标识对应的原始词槽值或映射词槽标识对应的映射词槽值。

本说明书提供的所述方法的另一些实施例中，所述调取所述业务需求信息对应的答复话术，包括：获取所述业务需求信息所属业务场景的会话流转信息；其中，所述会话流转信息包括至少一个会话节点及会话节点间的流转关系；所述会话节点用于表征相应业务场景的业务处理过程中的不同处理环节；至少部分会话节点关联有相应处理环节所涉及的答复话术；基于所述业务需求信息的意图识别结果，确定所述业务需求信息在所述会话流转信息中所对应的关联有答复话术的会话节点，作为目标会话节点；将所述目标会话节点所关联的答复话术作为所述业务需求信息对应的答复话术。

本说明书提供的所述方法的另一些实施例中，所述会话流转信息中至少部分会话节点关联有相应处理环节所涉及的词槽标识；相应的，所述流转条件是否满足利用会话节点所关联的词槽标识被填充的词槽值确定。

本说明书提供的所述方法的另一些实施例中，所述方法还包括：获取所述业务需求信息的会话标识下已流转的会话节点；相应的，基于所述已流转的会话节点及所述业务需求信息的意图识别结果，确定所述业务需求信息在所述会话流转信息中所对应的关联有答复话术的会话节点。