[发明专利]业务访问异常上报方法、装置及可读存储介质和电子设备

说明书

本发明实施例提出业务访问异常上报方法、装置及可读存储介质和电子设备。方法包括：客户端模块接收第一用户输入的第一业务访问请求；将第一业务访问请求发送给提供第一业务的第一服务器；接收到第一服务器返回的第一业务访问异常响应，则在本地存储的问题解决方案中查找第一业务访问异常响应的解决方案；若未查找到，或者，虽查找到但是未能解决第一业务访问异常响应对应的问题，则将本客户端模块的版本、第一服务器的地址和第一业务访问异常响应的响应码作为诊断信息发送给提供诊断功能的第二服务器，以使得：第二服务器将所述诊断信息提供给运维人员。本发明实施例实现了业务访问异常的自动、实时上报。

技术领域

本发明涉及系统运维技术领域，尤其涉及业务访问异常上报方法、装置及可读存储介质和电子设备。

背景技术

目前，每个系统的客户端模块如：客户端应用程序(APP，Application)都会存在多个版本，每个版本在实际使用过程中都或多或少存在一些小问题。

目前，一般都是安排客户和专业的系统运维人员进行值班，时刻关注用户问题咨询，第一时间为用户解惑。这种方式的缺点是：

一、系统运维人员需要实时监管和维护，且在进行运维值班时，一半的时间都是在解决重复性问题，耗时耗力，人力投入成本过高；

二、需要用户主动向客户或系统运维人员反馈才能发现问题，无法第一时间发现问题，导致问题处理延后，用户体验差。

发明内容

本发明实施例提出业务访问异常上报方法、装置及可读存储介质和电子设备，以提高业务访问异常的自动、实时上报。

本发明实施例的技术方案是这样实现的：

一种业务访问异常上报方法，该方法包括：

客户端模块接收第一用户输入的第一业务访问请求；

客户端模块将第一业务访问请求发送给提供第一业务的第一服务器；

客户端模块接收到第一服务器返回的第一业务访问异常响应，则在本地存储的问题解决方案中查找第一业务访问异常响应的解决方案；

若未查找到，或者，虽查找到但是未能解决第一业务访问异常响应对应的问题，则将本客户端模块的版本、第一服务器的地址和第一业务访问异常响应的响应码作为诊断信息发送给提供诊断功能的第二服务器，以使得：第二服务器将所述诊断信息提供给运维人员。

所述方法进一步包括：

客户端模块定时从问题解决方案库中获取本客户端模块的问题解决方案，将获取的问题解决方案存储到本地，其中，所述问题解决方案库中存储有问题解决方案，所述问题解决方案为运维人员在根据所述诊断信息定位故障后确定的问题解决方案。

所述客户端模块定时从问题解决方案库中获取本客户端模块的问题解决方案，包括：

客户端模块根据所述客户端模块的版本定时从问题解决方案库中获取本客户端模块的问题解决方案；

且，为每个问题解决方案分别设置以下五种索引：

索引一、客户端模块的版本、用户类型、提供业务的服务器的地址和业务访问异常响应的响应码；

索引二、用户类型、提供业务的服务器的地址和业务访问异常响应的响应码；

索引三、用户类型和业务访问异常响应的响应码；

索引四、提供业务的服务器的地址和业务访问异常响应的响应码；

索引五、业务访问异常响应的响应码。

所述客户端模块在本地存储的问题解决方案中查找第一业务访问异常响应的解决方案，包括：