[发明专利]业务访问异常上报方法、装置及可读存储介质和电子设备

权利要求书

1.一种业务访问异常上报方法，其特征在于，该方法包括：

客户端模块接收第一用户输入的第一业务访问请求；

客户端模块将第一业务访问请求发送给提供第一业务的第一服务器；

客户端模块接收到第一服务器返回的第一业务访问异常响应，则在本地存储的问题解决方案中查找第一业务访问异常响应的解决方案；

若未查找到，或者，虽查找到但是未能解决第一业务访问异常响应对应的问题，则将本客户端模块的版本、第一服务器的地址和第一业务访问异常响应的响应码作为诊断信息发送给提供诊断功能的第二服务器，以使得：第二服务器将所述诊断信息提供给运维人员。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法进一步包括：

客户端模块定时从问题解决方案库中获取本客户端模块的问题解决方案，将获取的问题解决方案存储到本地，其中，所述问题解决方案库中存储有问题解决方案，所述问题解决方案为运维人员在根据所述诊断信息定位故障后确定的问题解决方案。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述客户端模块定时从问题解决方案库中获取本客户端模块的问题解决方案，包括：

客户端模块根据所述客户端模块的版本定时从问题解决方案库中获取本客户端模块的问题解决方案；

且，为每个问题解决方案分别设置以下五种索引：

索引一、客户端模块的版本、用户类型、提供业务的服务器的地址和业务访问异常响应的响应码；

索引二、用户类型、提供业务的服务器的地址和业务访问异常响应的响应码；

索引三、用户类型和业务访问异常响应的响应码；

索引四、提供业务的服务器的地址和业务访问异常响应的响应码；

索引五、业务访问异常响应的响应码。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述客户端模块在本地存储的问题解决方案中查找第一业务访问异常响应的解决方案，包括：

第一步，所述客户端模块根据所述客户端模块的版本、第一用户的用户类型、第一服务器的地址和第一业务访问异常响应的响应码在本地存储的问题解决方案中查找解决方案，若查找到，则执行第六步；否则，执行第二步；

第二步，所述客户端模块根据第一用户的用户类型、第一服务器的地址和第一业务访问异常响应的响应码在本地存储的问题解决方案中查找解决方案，若查找到，则执行第六步；否则，执行第三步；

第三步，所述客户端模块根据第一用户的用户类型和第一业务访问异常响应的响应码在本地存储的问题解决方案中查找解决方案，若查找到，则执行第六步；否则，执行第四步；

第四步，所述客户端模块根据第一服务器的地址和第一业务访问异常响应的响应码在本地存储的问题解决方案中查找解决方案，若查找到，则执行第六步；否则，执行第五步；

第五步，所述客户端模块根据第一业务访问异常响应的响应码在本地存储的问题解决方案中查找解决方案，若查找到，则执行第六步；否则，执行所述将本客户端模块的版本、第一服务器的地址和第一业务访问异常响应的响应码作为诊断信息发送给提供诊断功能的第二服务器的动作；

第六步，所述客户端模块根据查找到的解决方案解决所述第一业务访问异常响应对应的问题。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述客户端模块接收第一用户输入的第一业务访问请求之后、所述客户端模块将第一业务访问请求发送给提供第一业务的第一服务器之前，进一步包括：

客户端模块为该请求生成唯一请求标识ID；

且，所述客户端模块将本客户端模块的版本、第一服务器的地址和第一业务访问异常响应的响应码作为诊断信息发送给提供诊断功能的第二服务器，包括：

所述客户端模块将本客户端模块的版本、所述唯一请求ID、第一服务器的地址和第一业务访问异常响应的响应码作为诊断信息发送给提供诊断功能的第二服务器。