[发明专利]一种信息处理方法及装置、存储介质

说明书

本发明实施例公开了一种信息处理方法及装置、存储介质，信息处理方法包括：获取目标对象在预设网页上的历史浏览操作信息和历史点击操作信息；对历史浏览操作信息和历史点击操作信息进行处理，得到目标对象的意图信息；根据预设意图与预设处理方案确定出意图信息对应的处理方案，并利用处理方案处理意图信息。

技术领域

本发明涉及信息处理技术领域，尤其涉及一种信息处理方法及装置、存储介质。

背景技术

意图识别用于根据客服人员与用户之间的沟通信息识别出用户的意图信息，随着科学技术的不断发展，意图识别可以应用在车辆导航、客服通话等各个领域中。

现有技术中的意图识别方式是对用户的聊天信息或者是与用户的电话沟通信息进行分词、筛选关键词以及聚类处理，并根据聚类得到的词语以及其词语库中该词语对应的意图确定出用户的意图信息，之后还需要人工根据该意图信息确定出对应的处理方案，如此，降低了确定用户的意图信息对应的处理方案时的速度。

发明内容

为解决上述技术问题，本发明实施例期望提供一种信息处理方法及装置、存储介质，能够提高了确定意图信息对应的处理方案时的速度。

本发明的技术方案是这样实现的：

本申请实施例提供一种信息处理方法，所述信息处理方法包括：

获取目标对象在预设网页上的历史浏览操作信息和历史点击操作信息；

对所述历史浏览操作信息和所述历史点击操作信息进行处理，得到所述目标对象的意图信息；

根据预设意图与预设处理方案之间的对应关系确定出所述意图信息对应的处理方案，并利用所述处理方案响应所述意图信息。

本申请实施例提供了一种信息处理装置，所述装置包括：

获取单元，用于获取目标对象在预设网页上的历史浏览操作信息和历史点击操作信息；利用处理方案响应意图信息；

处理单元，用于对所述历史浏览操作信息和所述历史点击操作信息进行处理，得到所述目标对象的所述意图信息；

确定单元，用于根据预设意图与预设处理方案之间的对应关系确定出所述意图信息对应的所述处理方案。

本申请实施例提供了一种信息处理装置，所述装置包括：

存储器、处理器和通信总线，所述存储器通过所述通信总线与所述处理器进行通信，所述存储器存储所述处理器可执行的信息处理的程序，当所述信息处理的程序被执行时，通过所述处理器执行上述所述的信息处理方法。

本申请实施例提供了一种存储介质，其上存储有计算机程序，应用于信息处理装置，其特征在于，该计算机程序被处理器执行时实现上述所述的信息处理方法。

本发明实施例提供了一种信息处理方法及装置、存储介质，信息处理方法包括：获取目标对象在预设网页上的历史浏览操作信息和历史点击操作信息；对历史浏览操作信息和历史点击操作信息进行处理，得到目标对象的意图信息；根据预设意图与预设处理方案确定出意图信息对应的处理方案，并利用处理方案处理意图信息。采用上述方法实现方案，信息处理装置通过获取目标对象在预设网页上的历史浏览操作信息和历史点击操作信息，根据该历史浏览操作信息和历史点击操作信息来确定用户的意图信息，并利用预设意图与预设处理方案就可以确定出该意图信息对应的处理方案，提高了信息处理装置确定出意图信息对应的处理方案的速度。

附图说明

图1为本申请实施例提供的一种信息处理方法流程图；

图2为本申请实施例提供的一种示例性的信息处理方法流程图一；

图3为本申请实施例提供的一种示例性的信息处理方法流程图二；