[发明专利]一种银行自助设备智慧运营调度的方法、设备和介质

说明书

本发明提供一种银行自助设备智慧运营调度的方法、设备和介质，方法包括：设置一智慧运营调度平台以及电子银行服务平台，所述智慧运营调度平台连接至所述电子银行服务平台，各自主设备连接至所述智慧运营调度平台，自助设备的各类数据经电子银行服务平台对接后统一存储在银行内的数据仓库中；所述智慧运营调度平台对接银行内的预约填单系统、微信预约，获取网点队列信息；所述网点队列信息包括预填单信息、客户信息；并与客户关系管理系统同步获取排队客户详细信息；所述智慧运营调度平台接收电子银行服务平台发起的业务审核请求，根据任务分配规则分配给对应的大堂经理处理；提供一个全方位的网点调度运营，便于用户使用，提高银行办事效率。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，特别涉及一种银行自助设备智慧运营调度的方法、设备和介质。

背景技术

在“互联网+”时代银行要走的更远更好，必须实现网点智能化转型。而网点内各智能设备的联动配合是网点智能转型的关键，必须设计以客户为中心的场景化业务流程，按照“智慧服务模式”，实施全系列智能终端设备布放，完成流程再造，实现交易处理离柜化、业务流程精简化和客户体验人性化。

现阶段各大银行逐渐意识智能网点建设的紧迫性，各行已经推出大量自助设备，自助设备的替代率越来越高，除了原有的ATM、CRS外，陆续推出超级柜台、智能钱柜、自助回单机、排队填单机等等。这些设备的方便、灵活、高效逐渐得到客户的认可，相对于现有的高柜，客户使用意愿越来越高。

目前针对网点设备调度处理方法一般是只针对局部个别设备的安排调度，缺乏网点业务可办理资源的全局视图，各设备独立建设前端及后台管理端，数据各自存储，缺乏共享，成了网点内多个信息孤岛。

申请号为CN201810676512.8的发明《银行网点的业务调度处理方法、设备和存储介质》，公布了一种银行网点的业务调度处理方法，包括：接收客户的排队请求，排队请求为客户需要办理的业务的关键信息；根据排队请求中的关键信息确定能够完成业务的渠道，渠道包括人工柜台和自助设备；根据确定出的渠道为排队请求生成在所述渠道的排队票号，加入排队队列。主要是根据渠道和前期业务办理信息对不同业务差异处理，缺少与各自助设备的智能交互，无法根据业务类型高效调度资源，仅仅停留在业务可办理及排队管理。

申请号：CN201910117297.2的发明《移动银行网点数据处理方法、服务器及系统》公布了一种移动银行网点数据处理方法、服务器及系统，由客户端发起业务办理请求发送至服务器，其中办理请求信息包括客户信息、目标位置及待办理业务，服务器根据目标位置以及待办理业务信息确定待调度移动银行网点并向待调度移动银行网点发送调度指令；待调度移动银行网点响应调度指令并前往目标位置，为客户办理业务。

公开号为107767080A的发明《一种银行网点服务资源调度方法及装置》提供一种银行网点服务资源调度方法及装置，该方法包括：在数据库中实时更新银行网点各服务资源的负荷情况。获取终端发送的业务办理请求，根据业务与服务资源的对应关系，确定目标业务对应的至少一个服务资源。该实施可提升服务资源的调度合理性和准确性，为提升用户办理业务的效率提供可能。但是该发明只关注网点内单个设备的调度，缺少与网点内其他自助设备的交互及调度或是停留在前期排队管理，并未对网点内全部自助设备有一个全局视图。