[发明专利]信息处理方法及装置

说明书

本说明书提供信息处理方法及装置，其中所述信息处理方法包括：根据参与业务项目的用户的参与信息以及所述业务项目的知识图谱提取业务问题链路；确定与所述业务问题链路中各个问题节点对应的问题标识具有映射关系的业务问题信息；在所述业务项目的标准问题信息库中提取与所述业务问题信息匹配的标准业务问题信息；计算所述业务问题信息与所述标准业务问题信息的信息相似度；在所述信息相似度满足预设相似度阈值的情况下，基于所述业务问题信息与所述用户进行问答交互。

技术领域

本说明书涉及信息处理技术领域，特别涉及一种信息处理方法。本说明书同时涉及一种信息处理装置，一种计算设备，以及一种计算机可读存储介质。

背景技术

随着互联网技术的发展，更多的线上项目逐渐增多，通过线上项目用户可以实现利用更便捷的操作获得体验效果更好的服务；然而一些涉及到资金或者隐私的线上项目通常在向用户提供服务之前，会对用户进行验证，例如在保障项目中需要用户进行健康告知，而在健康告知过程中可能出现过度告知或隐瞒告知的情况发生，这样就会导致用户在理赔的过程中出现理赔失败的情况；无论是过度告知还是隐瞒告知都会造成用户以及提供保障项目的平台产生一定的损失，故亟需一种方案以解决上述问题。

发明内容

有鉴于此，本说明书实施例提供了一种信息处理方法。本说明书同时涉及一种信息处理装置，一种计算设备，以及一种计算机可读存储介质，以解决现有技术中存在的技术缺陷。

根据本说明书实施例的第一方面，提供了一种信息处理方法，包括：

根据参与业务项目的用户的参与信息以及所述业务项目的知识图谱提取业务问题链路；

确定与所述业务问题链路中各个问题节点对应的问题标识具有映射关系的业务问题信息；

在所述业务项目的标准问题信息库中提取与所述业务问题信息匹配的标准业务问题信息；

计算所述业务问题信息与所述标准业务问题信息的信息相似度；

在所述信息相似度满足预设相似度阈值的情况下，基于所述业务问题信息与所述用户进行问答交互。

可选的，所述确定与所述业务问题链路中各个问题节点对应的问题标识具有映射关系的业务问题信息，包括：

提取所述业务问题链路的中各个问题节点对应的问题标识；

确定所述问题节点对应的问题标识的标识数目大于等于预设数目阈值的复合问题节点，所述复合问题节点包含多个子问题标识；

确定与所述多个子问题标识具有映射关系的多个子业务问题信息；

将所述多个子业务问题信息进行整合，根据整合结果生成所述业务问题信息。

可选的，所述确定与所述业务问题链路中各个问题节点对应的问题标识具有映射关系的业务问题信息，包括：

提取所述业务问题链路的中各个问题节点对应的问题标识；

确定所述问题节点对应的问题标识的标识数目小于预设数目阈值的单问题节点，所述单问题节点对应一个子问题标识；

确定与所述子问题标识具有映射关系的子业务问题信息，并将所述子业务问题信息作为所述业务问题信息。

可选的，所述根据参与业务项目的用户的参与信息以及所述业务项目的知识图谱提取业务问题链路，包括：

获取所述用户通过所述业务项目的参与页面提交的所述参与信息；

对所述参与信息进行解析，根据解析结果确定所述用户与所述业务项目具有关联关系的项目信息；

在所述知识图谱中选择与所述项目信息相关联的业务实体，并确定所述业务实体对应的属性信息和关联信息；