[发明专利]一种智能电话营销管理系统及方法

说明书

本发明涉及一种智能电话营销管理系统及方法，该系统包括数据库、智能营销平台以及若干网点终端；智能营销平台包括数据交互单元、任务单生成单元、通话属性判断单元、智能营销策略生成单元以及信息统计单元，任务单生成单元根据客户数据为每个网点终端所登录的每个电话营销人员制定互相不同的任务单并发送至对应网点终端，通话属性判断单元根据电话拨打/来电号码判断通话属性并反馈给网点终端，该系统利用智能营销平台进行管理分配的任务单指导电话营销人员拨打客户电话的时间节点；同时智能营销平台利用用户数据进行整合分析给出针对特定用户的电话营销建议，提高电话营销效率。

技术领域

本发明涉及电话营销管理技术领域，尤其涉及一种智能电话营销管理系统及方法。

背景技术

现今商业模式下大量的客户发掘以及客户维护工作依赖于与客户之间通过电话的直接沟通，尤其是对于金融、教育等面对客户人群庞大的行业，更加需要高效且有针对性的电话营销管理。

针对电话营销管理的现有技术已经能够实现客户通讯录的整合以及一些简单的客户信息提示，如客户生日、重要日期节点等，但由于缺少有效管理以及电话营销人员工作繁多等因素，经常会出现多个营销人员重复拨打同一客户电话形成对客户的无谓骚扰或错过客户重要营销时间节点导致错过营销机会的问题。同时，电话营销人员在拨打客户电话之前所掌握的信息有限，往往难以提前安排针对特定客户的营销准备，造成电话营销效率较低。在实际应用中存在数据可视化程度低、通话场景下数据获取不便，客户投资喜好差异较大，客户信息缺失、极大降低营销成单率等问题。

发明内容

为解决现有技术的不足，本发明提出一种智能电话营销管理系统及方法，通过数据库、智能营销平台、网点终端的三级结构完善电话营销的管理，利用智能营销平台进行管理分配的任务单指导电话营销人员拨打客户电话的时间节点；同时智能营销平台利用用户数据进行整合分析给出针对特定用户的电话营销建议，提高电话营销效率。

为实现以上目的，本发明所采用的技术方案包括：

一种智能电话营销管理系统，其特征在于，包括数据库、智能营销平台以及若干网点终端；

所述数据库包括数据存储单元和数据接口单元；所述数据存储单元保存客户数据、营销数据以及统计报表；所述数据接口单元连接智能营销平台并与智能营销平台进行双向数据通信；

所述智能营销平台包括数据交互单元、任务单生成单元、通话属性判断单元、智能营销策略生成单元以及信息统计单元；所述数据交互单元连接数据库和网点终端，并分别与数据库以及网点终端进行双向数据通信；所述任务单生成单元根据客户数据为每个网点终端所登录的每个电话营销人员制定互相不同的任务单并通过数据交互单元发送至对应网点终端，所述互相不同的任务单为针对不同网点终端和/或不同电话营销人员所制定的不相同的任务单，并在执行任务单与某客户通话或修改该客户数据时针对其他网点终端或其他电话营销人员锁定该客户数据，在任务单中与某客户通话任务完成后更新相应营销数据；所述通话属性判断单元根据电话拨打/来电号码判断通话属性并通过数据交互单元将通话属性反馈给网点终端，所述通话属性包括营销模式与非营销模式；所述智能营销策略生成单元根据客户数据分析生成建议营销策略并将生成的建议营销策略通过数据交互单元发送至网点终端供电话营销人员参考：所述信息统计单元整合各网点终端及各电话营销人员的营销数据并生成统计报表，所述营销数据通过数据交互单元发送至数据库，所述统计报表通过数据交互单元发送至数据库和网点终端并依据申请查看人员权限给予部分或全部内容显示；

所述网点终端包括终端数据接口、电话营销人员交互界面和通话系统；所述终端数据接口与智能营销平台相连以进行双向数据通信；所述电话营销人员交互界面展示电话营销人员所联系的客户数据并使用触摸屏和/或实体按键提供对通话系统的操作功能；所述通话系统提供语音通话功能和通话录音功能。