[发明专利]一种智能电话营销管理系统及方法

权利要求书

1.一种智能电话营销管理系统，其特征在于，包括数据库、智能营销平台以及若干网点终端；

所述数据库包括数据存储单元和数据接口单元；所述数据存储单元保存客户数据、营销数据以及统计报表；所述数据接口单元连接智能营销平台并与智能营销平台进行双向数据通信；

所述智能营销平台包括数据交互单元、任务单生成单元、通话属性判断单元、智能营销策略生成单元以及信息统计单元；所述数据交互单元连接数据库和网点终端，并分别与数据库以及网点终端进行双向数据通信；所述任务单生成单元根据客户数据为每个网点终端所登录的每个电话营销人员制定互相不同的任务单并通过数据交互单元发送至对应网点终端，所述互相不同的任务单为针对不同网点终端和/或不同电话营销人员所制定的不相同的任务单，该互不相同的任务单包括对应不同网点终端的客户通讯录内容不相同的网点任务单，以及针对同一网点终端下不同电话营销人员的客户通讯录内容相同但客户通讯录顺序不相同的人员任务单；在执行任务单与某客户通话或修改该客户数据时针对其他网点终端或其他电话营销人员锁定该客户数据，在任务单中与某客户通话任务完成后更新相应营销数据；所述通话属性判断单元根据电话拨打/来电号码判断通话属性并通过数据交互单元将通话属性反馈给网点终端，所述通话属性包括营销模式与非营销模式；所述智能营销策略生成单元根据客户数据分析生成建议营销策略并将生成的建议营销策略通过数据交互单元发送至网点终端供电话营销人员参考；所述信息统计单元整合各网点终端及各电话营销人员的营销数据并生成统计报表，所述营销数据通过数据交互单元发送至数据库，所述统计报表通过数据交互单元发送至数据库和网点终端并依据申请查看人员权限给予部分或全部内容显示；

所述网点终端包括终端数据接口、电话营销人员交互界面和通话系统；所述终端数据接口与智能营销平台相连以进行双向数据通信；所述电话营销人员交互界面展示电话营销人员所联系的客户数据并使用触摸屏和/或实体按键提供对通话系统的操作功能；所述通话系统提供语音通话功能和通话录音功能。

2.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述数据库设置于第三方机构服务器或集成于所述智能营销平台或设置于智能营销平台外的数据库服务器，当数据库集成于所述智能营销平台或设置于数据库服务器时，通过所述数据接口单元从第三方机构调用客户数据以及将修改后的客户数据上传至第三方机构以更新客户数据。

3.如权利要求1或2所述的系统，其特征在于，所述客户数据包括客户基本信息、客户营销信息和营销历史记录，所述客户基本信息包括客户的姓名、性别、年龄、联系方式、客户星级，所述客户营销信息包括客户现有业务内容，所述营销历史记录包括历史通话时间、历史营销记录、历史通话录音中的任意组合；所述营销数据包括各营销人员的客户电话接通情况、回访信息、业务类型、客户喜好信息中的任意组合以及各网点终端及各电话营销人员的营销电话数量、营销电话总时长、单个营销电话平均时长中的任意组合。

4.如权利要求1或2所述的系统，其特征在于，所述任务单生成单元依据客户分类全部任务，并将属于同一客户的多个任务合并为一个任务生成任务单。

5.如权利要求1或2所述的系统，其特征在于，所述数据库的数据储存单元还保存有客户电话簿和单位电话簿；所述通话属性判断单元将拨打/来电号码分别与客户电话簿和单位电话簿进行比对，号码属于客户电话簿中记录的归类为营销模式并触发开启全程录音，号码属于单位电话簿归类为非营销模式则关闭录音功能。

6.如权利要求1或2所述的系统，其特征在于，所述建议营销策略包括客户现有业务操作提示、客户新办业务建议。

7.如权利要求1或2所述的系统，其特征在于，所述网点终端还包括短信单元，以便电话营销人员编辑短信并发送至选定的客户。

8.如权利要求7所述的系统，其特征在于，所述短信单元包括有短信模板，以便电话营销人员根据需要选择使用不同的短信模板；所述建议营销策略还包括供电话营销人员选择直接使用的建议短信模板。