[发明专利]一种信贷业务的催收方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本申请涉及信贷技术领域，尤其涉及一种信贷业务的催收方法、装置、电子设备及存储介质。本申请通过获取多个信贷产品关联的多个逾期客户的客户信息，并基于多个逾期客户的客户信息，可以确定每个逾期客户的还款意愿得分、还款能力得分和信用得分，进一步地，根据每个逾期客户的还款意愿得分、还款能力得分和信用得分，可以确定每个逾期客户的逾期等级，进而匹配出与每个逾期客户的逾期等级对应的催收策略，并按照每个逾期客户对应的催收策略，对每个逾期客户进行催收。基于上述方式，可以提升信贷业务的催收效率、精准度。

技术领域

本申请涉及信贷技术领域，尤其涉及一种信贷业务的催收方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

目前，对于业内常见的信贷业务，通常采用的催收手段为人工催收、短信催收、电话录音催收。其中，采用人工催收，存在日催单量有限、占据人力成本大的问题；采用短信催收，存在客户响应表现差、感知力度不够、易被忽略的问题；采用电话录音，存在催收方式容易被客户识别出非人工电话，客户响应表现差、且录音成本过高的问题。

因此，如何找到一种高效的催收方法是目前亟待解决的技术问题。

发明内容

有鉴于此，本申请实施例至少提供一种信贷业务的催收方法、装置、电子设备及存储介质，可以提升信贷业务的催收效率。

本申请主要包括以下几个方面：

第一方面，本申请实施例提供一种信贷业务的催收方法，所述催收方法包括：

获取多个信贷产品关联的多个逾期客户的客户信息；

基于所述多个逾期客户的客户信息，确定每个逾期客户的还款意愿得分、还款能力得分和信用得分；

根据每个逾期客户的所述还款意愿得分、所述还款能力得分和所述信用得分，确定每个逾期客户的逾期等级；

针对每个逾期客户，匹配与对应逾期等级的催收策略；

按照每个逾期客户对应的催收策略，对每个逾期客户进行催收。

在一种可能的实施方式中，所述基于所述多个逾期客户的客户信息，确定每个逾期客户的还款意愿得分、还款能力得分和信用得分，包括：

将每个逾期客户的客户信息输入预设的还款意愿模型中，输出每个逾期客户的还款意愿得分；

将每个逾期客户的客户信息输入预设的还款能力模型中，输出每个逾期客户的还款能力得分；

将每个逾期客户的客户信息输入预设的信用模型中，输出每个逾期客户的客户信用得分。

在一种可能的实施方式中，所述催收策略包括催收频率和催收方式；所述催收方式包括机器催收方式、人工催收方式、委外催收方式、电话录音催收方式、短信催收方式；若催收方式为人工催收方式，所述催收策略还包括催收员等级。

在一种可能的实施方式中，所述按照每个逾期客户对应的催收策略，对每个逾期客户进行催收，包括：

根据每个逾期客户的基本信息和对应的催收策略，确定催收声音参数；所述催收声音参数包括性别参数、方言参数、语速参数、语调参数、语气参数；

根据所述催收声音参数，合成对每个逾期客户进行催收的交流声音；

基于所述交流声音和每个逾期客户对应的催收模板，对每个逾期客户按照对应的催收策略进行催收。

在一种可能的实施方式中，所述基于所述交流声音和每个逾期客户对应的催收模板，对每个逾期客户按照对应的催收策略进行催收，包括：

针对每个逾期客户，拨通每个逾期客户的电话，按照对应的催收声音和催收模板与每个逾期客户进行语言交流；