[发明专利]处理咨询问题的方法、装置和存储介质

说明书

本公开涉及一种处理咨询问题的方法、装置和存储介质，所述方法包括：获取所述问题中的关键词、所述关键词的热度和所述关键词在所述问题中出现的次数；基于所述热度、所述次数和紧密度因子，确认所述关键词满足预设条件，其中，若所述关键词存在于预设词集，则设定所述紧密度因子为第一数值，若所述关键词不存在于预设词集，则设定所述紧密度因子为第二数值，所述第一数值大于所述第二数值；输出与所述关键词相关的信息。该过程可以基于程序自动运行，能在较短时间内输出与关键词相关的信息供用户浏览，使得用户在得到人工回答之前，可以先通过浏览相关信息寻找有助于解决问题的信息，甚至直接寻找到问题的答案。

技术领域

本公开涉及信息处理技术领域，具体地，涉及一种处理咨询问题的方法、装置和存储介质。

背景技术

目前，用户在某一专业领域碰到问题时，可以通过终端的应用程序或网页向相关领域的专家提问，专家回答用户所提问题并将回答显示在终端，以解决用户的疑惑。例如，用户向财税专家咨询财税方面的问题。

相关技术中，由于提问数量较多，且专家可能并非专职回答问题，因此在回答问题时有一定时间上的滞后，用户需要等待较长时间，不能及时得到相关的答复。

发明内容

本公开的目的是提供一种处理咨询问题的方法、装置和存储介质，用于解决相关技术中，用户不能及时得到相关问题的答复的技术问题。

为了实现上述目的，本公开实施例的第一方面，提供一种处理咨询问题的方法，所述方法包括：

获取所述问题中的关键词、所述关键词的热度和所述关键词在所述问题中出现的次数；

基于所述热度、所述次数和紧密度因子，确认所述关键词满足预设条件，其中，若所述关键词存在于预设词集，则设定所述紧密度因子为第一数值，若所述关键词不存在于预设词集，则设定所述紧密度因子为第二数值，所述第一数值大于所述第二数值；

输出与所述关键词相关的信息。

可选地，所述获取所述关键词的热度，包括：

至少基于所述关键词在第三方资料中出现的次数、表征所述关键词在网络上的搜索热度的指数和表征所述关键词在本地搜索热度的指数计算所述关键词的热度。

可选地，基于以下公式计算所述关键词的热度：

t＝[(s*α+i*β+q*γ)/n]

其中，t为所述关键词的热度，s为所述关键词在第三方资料中出现的次数，i为表征所述关键词在网络上的搜索热度的指数，q为表征所述关键词在本地搜索热度的指数，α，β，γ分别为s，i，q的权值，α<β≤γ，n为用于缩小所述热度的参数值。

可选地，基于以下公式计算所述关键词的热度：

t＝[(p+s*α+i*β+q*γ)/n]

其中，p为表征人工干预的参数，t为所述关键词的热度，s为所述关键词在第三方资料中出现的次数，i为表征所述关键词在网络上的搜索热度的指数，q为表征所述关键词在本地搜索热度的指数，α，β，γ分别为s，i，q的权值，α<β≤γ，n为用于缩小所述热度的参数值。

可选地，所述基于所述热度、所述次数和紧密度因子，确认所述关键词满足预设条件，包括：

基于以下公式计算所述关键词的关联值：

score＝total*f*t

其中，score为所述关键词的关联值，total为所述关键词在所述问题中出现的次数，f为紧密度因子，t为所述关键词的热度；

比较所述关联值与阈值的大小，当所述关联值大于或等于所述阈值时，确认所述关键词满足预设条件。